学习『沟通圣经』用有效沟通搞定别人

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文:夏滨 壹心理专栏作者

世界上有两件最难的事:把别人的钱装进自己的口袋;把自己的思想装进别人的脑袋。

我终于看懂了「圣经」的意思,准确地说是中国人对于「圣经」的理解,其实就是“教科书”的代名词,是「大而全」的解释语,这本『沟通圣经』(听说读写全方位沟通技巧)的英文版原名是「MasteringCommunication」,其实就是精通沟通所需要的技术指导

全书讲解细致、内容全面,书写的结构化很高,旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”,内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧,如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等,并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通,以及如何利用各种视觉辅助工具等,是一本细致的工具书,适合放在案头需要时翻阅。

作者尼基·斯坦顿[英国]认为无论什么形式的沟通,背后总是有四个主要目标:

No1.被接收(被听到或被读到)

No2.被理解

No3.被接受

No4.使对方采取行动(改变行为或态度)

对于这四个目标我基本是认可的,而且这四个目标是逐级递进的。斯坦顿认为只要没达到其中任何一个目标,沟通就失败了,对于这个观点,我并不认同,沟通本身就是有许多不同层次的需求,并不一定以达成行动的改变为唯一最终目标,被倾听本身也是有效的沟通目的。而且,即使以四个目标为完整的沟通需求,没有达成某一个目标,也只能说是沟通的效果还有提高空间,定义为“失败”是低估了沟通过程中的价值。

将我对本书最有感的两个部分与你做一些拆解分享。

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壹:让沟通更加有效需要思考的五个方面

沟通的原因(目的

△我为什么要进行这个沟通?

△我沟通的真正原因是什么?

△我希望以此引起什么结果?

△我希望在沟通以后对方会做些什么?

△我的目的是:告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法?

沟通的对象

△谁是我的听众(读者)?

△他们是些什么样的人?他们的个性、教育背景、年龄、地位?

△他们对信息的内容可能会有什么样的反应?

△他们对信息主题已经了解多少?比我知道的多还是少?

△我的目的是:告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法?

沟通的时间和地点

△对方会在哪里接收我的信息?

△我的信息处在整个事件哪个环节?对方是第一次听到这个主题吗?

△我和对方的关系如何?气氛和谐吗?

△信息主题可能会引起我们之间的意见不和吗?

沟通的内容(主题)

△我到底想说什么

△我需要说什么?

△对方需要知道什么?

△哪些信息我可以省略?

△哪些信息我一定要包含到?

△有效沟通的6C原则:清晰(Clear)、积极(Constructive)、简洁(Concise)、正确(Correct)、礼貌(Courteous)、完整(Complete)

沟通的方式(语气和风格)

△如何传达我的信息?文字,图片?用什么样的文字和图片?

△什么沟通媒介最合适?

△如何组织各项重点?用演绎的方式还是归纳的方式?

△该采取什么语气?应该避免哪些字眼?

沟通的目标是非常重要的,有的放矢才有效果,这是做什么的问题;而对象的研究,是跟谁做的问题,这决定了你需要怎么做才会有效果;时间、地点、方式、内容,是怎么做的问题,它们是你琢磨如何让效果真正出现的实操问题。有时候,这些问题的答案不难找到,甚至是非常明显的。但是,我们也很容易只从自己的角度看事情,忘了对方可能有不同的视角和观点。沟通中的换位思考非常的重要。事实上,沟通的五个方面问题,在日常生活的交流中,也可以把问题谨记于心,时时思考,会有助于复杂的沟通和棘手的问题的处理。

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贰:良好的倾听才是沟通的王道

事实上,我们在倾听的技能上是很薄弱的,这一点当我开始学习心理咨询之初感觉非常深刻,坐在咨询师的位置上,充满了诉说的欲望,总是想把内心的声音传递给对方,可惜的是,真正让对方感到有益的开始,恰恰是当我静下心里、调整坐姿、竖起耳朵去倾听他的时候。

沟通的关键往往是接收者、听者,而非说话者。越是成功的人,往往越是擅于倾听的人。

有效的倾听可以鼓励对方诉说内心,可以得到对方有效的信息,可以增进彼此的关系,最后也会得到对方倾听你的机会。

检验自己日常倾听能力的十个问题

No1.你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗?

No2.你除了听内容,还会听潜藏在文字之下的情绪吗?

No3.你会不注意说话人的外表,只在意他说的内容吗?

No4.你除了听对方说什么,还会看着对方吗?

No5.你在评判对方说的话时,会注意到自己的偏见和感觉吗?

No6.你会把注意力一直放在所说的主题上,跟着对方的思路吗?

No7.你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗?

No8.听到觉得是错误的内容时,你会克制自己不插嘴或不继续听吗?

No9.在讨论的时候,你愿意让别人做最后的决定吗?

No10.在提出意见、回答或反驳时,你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗?

经常地在日常沟通中,内心问一问自己这些问题,可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的倾听能力。要做到良好的倾听,最简单的办法,也是最基础的办法就是「专心」,专心在对方的身上,专心在对方的话上。

增进倾听技巧的10个方法

1.准备好去听:倾听不是一种被动的技巧,需要付出积极的努力,「准备好」其实是一种积极的倾听态度。

2.充满好奇:听不到对方的声音,听者也负有一半的责任,对于对方、对于对方的话,你心里面充满了好奇吗?

3.心胸开阔:知道自己有哪些偏见,能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉吗?

4.听出重点:不好的听者通常只会听事件的部分,听出重点的能力取决于辨认信息结构过渡语言与重复部分的能力。

5.批判性倾听:对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。

6.避免分心:人的注意力会不断地变动起伏,分心非常容易,也许别人不是好听者,但是你可以证明你是好听者。

7.学会笔记:如果所说的内容对你很重要,最好把重点简单记下来。

8.协助说话者:在倾听的过程当中,学会用多种方式鼓励说话者,让对方感觉到你确实在专心的听。

9.积极回应:学会先回应对方说过的话,然后再开始自己的内容,同时也能确认,自己是否真的听懂对方的意思了。

10.绝不插话:克制住自己的嘴,如果对方停顿了,并不表示他已经说完了,所以要有耐心留出空间。

这些沟通的技巧,你Get到了吗?

『沟通圣经』有许多非常实操的技巧,包含的内容非常全面,去向作者索取吧。

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文:夏滨 壹心理专栏作者

作者介绍:喜欢琢磨的心理咨询师,生活文艺范儿,工作专业范儿。蜗居杭州专心做咨询,认真做讲师。

图片来源:123rf

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