文：小荻老师
昨天我们聊了怎么优雅的吵架，其中提到，我们吵架的初衷，很多时候是为了解决问题，一言不合才吵起来的，事实上讲理把事儿解决了更重要。
有朋友跟我说，不行啊……她正在气头上，说不听啊，我要按你说的，她肯定说我顶嘴！
好吧好吧，妹子情绪不好头疼呗，那我们今天聊聊要怎么安抚愤怒的妹子的情绪。
有效的第一招
放低TA的重心
你回忆一下，但凡是吵的鸡飞狗跳的场景，基本上是站着吵的，吵到兴起，手叉腰，单指横飞指指点点，配上抽搐的表情和高昂的声音，效果简直好极了。
而一些商务谈判，谈崩之际一般也是一方拍桌，愤然起身。
一些大公司在处理情绪激动的同事、客户的时候，经常做的事情是，派个笑容可掬的人资同事/客服总监，跟对方说，来，喝杯水，咱们坐下，慢慢说。
有一些客户服务中心，会准备大沙发，又矮又软，人一坐下去会直接陷下去，膝盖比盆骨高，整个身体有点蜷缩。
这其实是一个让人安全的姿势，一坐下去，重心大幅度下降，腰腿一缩，火气马上会小很多。
中国有句老话叫腰板直，底气足，很有道理的。
所以，面对愤怒的妹子，想办法降低TA的重心，坐椅子，坐沙发，能坐地板谈更好，如果你有办法把她放倒，跟你躺着谈，基本上就没什么大情绪了。
这一招可以搞定至少一半的情绪问题。
如果上一招还没有完全解决问题，
有效的第二招
应声反馈
很多人一面对愤怒的妹子，基本上就是，头一歪，默不作声，任凭你骂。
亲，你知道妹子有时候只不过发发小脾气而已，就纯粹是被你这样的“冷暴力”愣是逼出了大事儿发了大火么。
应声反馈包括两个部分，一是应声，二是反馈。
应声就是出声音，不用回答。
不要承认TA说的对，盲目认错是大忌，容易把自己掉沟里不说，还容易让获得了阶段性胜利的妹子觉得是个乘胜追击的好机会，进而扒出你更多的黑历史让你认错。
当然更不能说TA不对，面对有情绪的妹子，直接反驳就算你赢了你俩的关系也好不了。
正确的做法是，就“嗯”，“哦”，“这样”，“啊”，“那还有吗”，等等。
其实这是鼓励妹子把TA想说的说完，妹子情绪不好的时候肚子里千回百转的有很多的想法，你不给机会让TA把话说完，这个情绪是不容易好的。（这也是为毛不要随便承认错误的原因之一）
这才是我们经常听的“有情绪别憋着，发泄出来”。
很多人不知道啥叫发泄出来，有人选择狂吃，有人使劲儿买东西剁手，有人抽烟喝酒，还有打人咬人的。这又伤身又伤钱的多亏啊，把话说出来其实就好了嘛……
另一部分是反馈。
反馈要做的不是说话，是眼神和动作。
请用比较真诚的眼神看着对方，配合着你的嗯啊哦点头，配合着你听到的内容给表情，吃惊啦，表理解啦。
配合起来就是表示你在认真听的意思。
一般愤怒的妹子看到你这么认真的关注TA，表情再凶狠，心里多少已经原谅了你七七八八了。
以上两招用完，不出意外是可以搞定80%愤怒的妹子的。
第三招我们昨天其实说过，
有效的第三招
重复对方的话
今天给个升级版的。
在妹子说的差不多了，已经明显没什么话说了、开始扯旧帐了或者开始说前面重复的话的时候，重复对方的话，重复的时候加上自己的整理。
你可以说，“我刚才听你说了这么久，我整理一下你看对不对，你今天生气的主要原因是（你觉得我今天做的不好的地方（记得是“不好”不是“不对”）主要有）……第一……第二……第三……”
一般情况下，愤怒的妹子在听到你帮忙总结的时候，会很认真的听你说，并且努力找你的漏洞，看看你都听全了没有，这是直接帮助妹子切回理性思考的好动作。
一旦妹子开始理性思考，跟你一起回顾的时候，会发现，哈？我刚才说了这个？这是我刚才说的？咦~这么说好像也不对啊……
是的，妹子甚至会启动反省机制。
现在，给了你理智聊天的机会，你再不抓住的话，呵呵，我也只能帮你到这里了。
不过好像还有第四招没有讲。
有效的第四招
裸露皮肤接触
（啊啊啊这种好办法怎么现在才说！）
这招需要悠着点用，看你和愤怒的妹子的亲密程度。
所以大家一直说的，妹子嘛，亲亲就好了，抱抱就好了，或者打一炮就好了（这明显是放倒了啊），嗯，真的有道理啊……
对其他人有效么？其实是有的。
老外的心理学家曾经做过一个试验，让两组人去体验同一组客服人员的一项到店服务。服务项目、流程、标准完全一毛一样，区别在于，在服务B组人的时候，客服人员会无意识的碰一下客人的手背。
最后的数据很有趣，B组对客服人员服务的打分，显著高于A组的人。
所以，在商务谈判时，先握个手，不光是表示友好这么简单。
裸露的皮肤接触，是可以增加正面情绪，降低负向情绪的。
在客户调解的时候，适当的“拉拉扯扯”也是有效的，如果能够拉着客户的胳膊或者手（你看现在是夏天穿的可都是短袖），坐在沙发上好好喝杯水，认真听TA说什么……
你现在知道那些非常厉害的客服总监是怎么搞定刁蛮的客户了吧。
在条件不足的时候，不裸露的接触也是有效的。比如领导会拍拍下属的肩，那他再说“这件事儿就交给你了”的时候，下属会感受到莫大的被信赖感，嗯，其实是下属自己脑补的。
可是，有效啊。
另外需要告诉你的是，情绪的发酵期一般是30分钟，也就是说，假设愤怒的妹子对你的情绪一开始是1级，但你一直没管，那经过TA30分钟的胡思乱想，她的情绪就已经上升到了2级。
所以那些觉得“让TA冷静一会儿就好了”的男生，呵呵……
相信我，如果妹子真的可以冷静一会儿就自己好了，基本上是在某些方面放弃了你的节奏。比如妹子会在心里对自己说，“行，我知道了，以后再也不和他/跟他/相信他XXXXX了”。
这对你可不是什么好事儿。
好了，有了这四招，安抚愤怒的妹子是没什么问题了。
本文转自微信号：小荻老师（id:ixiaodilaoshi)
关于作者：小荻老师，表达逻辑培训师，表达有逻辑，沟通无障碍。用有逻辑的思维，说中听的人话。
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