用好这四招,就能安抚愤怒的妹子!

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文:小荻老师

昨天我们聊了怎么优雅的吵架,其中提到,我们吵架的初衷,很多时候是为了解决问题,一言不合才吵起来的,事实上讲理把事儿解决了更重要。

有朋友跟我说,不行啊……她正在气头上,说不听啊,我要按你说的,她肯定说我顶嘴!

好吧好吧,妹子情绪不好头疼呗,那我们今天聊聊要怎么安抚愤怒的妹子的情绪。

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有效的第一招
放低TA的重心

你回忆一下,但凡是吵的鸡飞狗跳的场景,基本上是站着吵的,吵到兴起,手叉腰,单指横飞指指点点,配上抽搐的表情和高昂的声音,效果简直好极了。

而一些商务谈判,谈崩之际一般也是一方拍桌,愤然起身。

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一些大公司在处理情绪激动的同事、客户的时候,经常做的事情是,派个笑容可掬的人资同事/客服总监,跟对方说,来,喝杯水,咱们坐下,慢慢说。

有一些客户服务中心,会准备大沙发,又矮又软,人一坐下去会直接陷下去,膝盖比盆骨高,整个身体有点蜷缩。

这其实是一个让人安全的姿势,一坐下去,重心大幅度下降,腰腿一缩,火气马上会小很多。

中国有句老话叫腰板直,底气足,很有道理的。

所以,面对愤怒的妹子,想办法降低TA的重心,坐椅子,坐沙发,能坐地板谈更好,如果你有办法把她放倒,跟你躺着谈,基本上就没什么大情绪了。

这一招可以搞定至少一半的情绪问题。

如果上一招还没有完全解决问题,

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有效的第二招
应声反馈

很多人一面对愤怒的妹子,基本上就是,头一歪,默不作声,任凭你骂。

亲,你知道妹子有时候只不过发发小脾气而已,就纯粹是被你这样的“冷暴力”愣是逼出了大事儿发了大火么。

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应声反馈包括两个部分,一是应声,二是反馈。

应声就是出声音,不用回答。

不要承认TA说的对,盲目认错是大忌,容易把自己掉沟里不说,还容易让获得了阶段性胜利的妹子觉得是个乘胜追击的好机会,进而扒出你更多的黑历史让你认错。

当然更不能说TA不对,面对有情绪的妹子,直接反驳就算你赢了你俩的关系也好不了。

正确的做法是,就“嗯”,“哦”,“这样”,“啊”,“那还有吗”,等等。

其实这是鼓励妹子把TA想说的说完,妹子情绪不好的时候肚子里千回百转的有很多的想法,你不给机会让TA把话说完,这个情绪是不容易好的。(这也是为毛不要随便承认错误的原因之一)

这才是我们经常听的“有情绪别憋着,发泄出来”。

很多人不知道啥叫发泄出来,有人选择狂吃,有人使劲儿买东西剁手,有人抽烟喝酒,还有打人咬人的。这又伤身又伤钱的多亏啊,把话说出来其实就好了嘛……

另一部分是反馈。

反馈要做的不是说话,是眼神和动作。

请用比较真诚的眼神看着对方,配合着你的嗯啊哦点头,配合着你听到的内容给表情,吃惊啦,表理解啦。

配合起来就是表示你在认真听的意思。

一般愤怒的妹子看到你这么认真的关注TA,表情再凶狠,心里多少已经原谅了你七七八八了。

以上两招用完,不出意外是可以搞定80%愤怒的妹子的。

第三招我们昨天其实说过,

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有效的第三招
重复对方的话

今天给个升级版的。

在妹子说的差不多了,已经明显没什么话说了、开始扯旧帐了或者开始说前面重复的话的时候,重复对方的话,重复的时候加上自己的整理。

你可以说,“我刚才听你说了这么久,我整理一下你看对不对,你今天生气的主要原因是(你觉得我今天做的不好的地方(记得是“不好”不是“不对”)主要有)……第一……第二……第三……”

一般情况下,愤怒的妹子在听到你帮忙总结的时候,会很认真的听你说,并且努力找你的漏洞,看看你都听全了没有,这是直接帮助妹子切回理性思考的好动作。

一旦妹子开始理性思考,跟你一起回顾的时候,会发现,哈?我刚才说了这个?这是我刚才说的?咦~这么说好像也不对啊……

是的,妹子甚至会启动反省机制。

现在,给了你理智聊天的机会,你再不抓住的话,呵呵,我也只能帮你到这里了。

不过好像还有第四招没有讲。

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有效的第四招
裸露皮肤接触

(啊啊啊这种好办法怎么现在才说!)

这招需要悠着点用,看你和愤怒的妹子的亲密程度。

所以大家一直说的,妹子嘛,亲亲就好了,抱抱就好了,或者打一炮就好了(这明显是放倒了啊),嗯,真的有道理啊……

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对其他人有效么?其实是有的。

老外的心理学家曾经做过一个试验,让两组人去体验同一组客服人员的一项到店服务。服务项目、流程、标准完全一毛一样,区别在于,在服务B组人的时候,客服人员会无意识的碰一下客人的手背。

最后的数据很有趣,B组对客服人员服务的打分,显著高于A组的人。

所以,在商务谈判时,先握个手,不光是表示友好这么简单。

裸露的皮肤接触,是可以增加正面情绪,降低负向情绪的。

在客户调解的时候,适当的“拉拉扯扯”也是有效的,如果能够拉着客户的胳膊或者手(你看现在是夏天穿的可都是短袖),坐在沙发上好好喝杯水,认真听TA说什么……

你现在知道那些非常厉害的客服总监是怎么搞定刁蛮的客户了吧。

在条件不足的时候,不裸露的接触也是有效的。比如领导会拍拍下属的肩,那他再说“这件事儿就交给你了”的时候,下属会感受到莫大的被信赖感,嗯,其实是下属自己脑补的。

可是,有效啊。

另外需要告诉你的是,情绪的发酵期一般是30分钟,也就是说,假设愤怒的妹子对你的情绪一开始是1级,但你一直没管,那经过TA30分钟的胡思乱想,她的情绪就已经上升到了2级。

所以那些觉得“让TA冷静一会儿就好了”的男生,呵呵……

相信我,如果妹子真的可以冷静一会儿就自己好了,基本上是在某些方面放弃了你的节奏。比如妹子会在心里对自己说,“行,我知道了,以后再也不和他/跟他/相信他XXXXX了”。

这对你可不是什么好事儿。

好了,有了这四招,安抚愤怒的妹子是没什么问题了。

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本文转自微信号:小荻老师(id:ixiaodilaoshi)

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关于作者:小荻老师,表达逻辑培训师,表达有逻辑,沟通无障碍。用有逻辑的思维,说中听的人话。

题图来源:123rf

文内插图:作者提供

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