译者：逝水流年 | 壹心理
作者：Nir Eyal
如今，手机应用似乎可以做任何事情。智能手机能做的所有这些神奇之事当中，有一件事，自从手机诞生之日起就一直没有变过。无论手机变得多么先进，它们仍然是通讯工具–它们将人联系在一起。
尽管我记不得一天之中我都发了多少短信，邮件，推特，Skype和视频讯息，以及给谁打了电话。”需要完成的工作”并没有改变–手机仍然是在帮助我们联系我们关心的人–当然啦，手机的界面已经进化到让我们能选择在合适的时间以合适的形式发送合适的消息了。
毋庸置疑，我们都是社会动物，而这些技术解决方案帮助我们重新创造了我们所寻求的部落连接。然而，为什么通讯服务会让我们不断地刷新、码字、上传各种自拍呢？这背后有着其他更多隐藏的原因。
在我的《上钩：如何打造让人上瘾的产品》一书中，我详细解读了那些让我们无法离手的产品的一种模式。尽管在各类产品中都能发现这一模式，但成功的通讯服务在部署以下四个步骤时却尤为擅长，这四步被我称之为留住用户的”吊钩”。
“吊钩”模型由触发，行动，可变奖励，以及投入组成。通过理解这四个基本步骤，商家可以打造更好的产品和服务，而消费者也可以理解我们日常技术习惯背后所隐藏的心理。
触发
触发暗示着一种习惯。无论是以外部触发的形式告知用户下一步该做什么（如”点击此处”的按钮），还是以内部触发的形式（如一种情绪或程序），触发必须是为了习惯性动作的发生而存在。
经过一段时间之后，用户会与内部触发形成关联，不再需要外部提示–用户会出于自己的习惯而回来。例如，当我们孤独时，我们会刷新Facebook。当我们想留住某刻时，我们会用Instagram将其捕捉下来。这些场景和情绪并没有对什么解决方案能够解决我们的需求提供任何明确的信息，但我们最后却和这些契合我们情感渴望的产品形成了强烈的连接。
通过”吊钩”模型的四个步骤，用户会与内部触发形成关联。然而，在习惯形成之前，企业需要使用外部提示让用户采取行动。对于通讯服务，外部触发是非常明显的。当朋友通过WhatsApp（国外一款类似于微信的通讯应用）给你发来一条消息时，你会看到一个提示，告诉你打开这个应用来查看这条消息。
行动
提示消息会促使用户行动，在通讯服务情境下就是点击该应用程序。”吊钩”模型的行动阶段被定义为：为预期的某种回报而做的最简单的行为。简单地点击该应用程序的图标，打开该通讯程序，消息就被读取了。
当习惯形成之后，用户会自发地采取这种简单的行为来缓解某种感觉，比如无聊的苦闷，或是对某人的想念。打开这个应用程序能给予用户想要的–以最简单的方式获得一点安慰。
可变奖励
“吊钩”模型的下一步是可变奖励阶段。这一阶段用户得到了他们想要的，但却意犹未尽，还想要更多。
“吊钩”模型的这一阶段采用斯金纳发表的有关间歇性强化的经典研究（斯金纳，心理学家，新行为主义心理学的创始人之一）。斯金纳发现当奖励变化着给予时，在奖励之前的行为会发生的更为频繁。在形成一个新的习惯时，带有一点神秘感的产品更容易让人们上钩！
例如，77%的美国大学生每天都会使用的、非常流行的一款通讯应用Snapchat（”阅后即焚”照片分享应用），就含有各种各样的使用户好奇心和兴趣飙升的可变奖励。用户相信这些有趣、搞怪的照片会阅后即焚，于是也就没有什么心理负担的发的更多。打开这个应用的奖励就是看到大家都发了些什么。和许多成功的通讯服务一样，可变性在于信息本身–正是信息的新奇，让我们不断地点击。
投入
“吊钩”模型的最后一个阶段会鼓励用户投入某些东西到该服务之中，从而增加用户在未来使用该服务的可能性。例如，当用户添加朋友，设置偏好，或者创造他们想要保存的内容时，他们其实正在该平台上存储价值。用户在服务中存储价值越多，用户对该服务的投入也会更多，用户体验也会更好。
通过让用户加载下一个触发，投入也能增加用户返回的可能性。例如，发送一条消息会导致另一个人回复。一旦你收到这条回复，就会出现一个提示消息而你很可能会点击，进而再次经历”吊钩”模型的四个步骤。
通过频繁地经历”吊钩”模型，用户的偏好、口味和习惯便会形成。这么多年过去了，通讯服务如今依然存在，未来随着技术解决方案发现新的方式将人们联系在一起，我们很可能会看到有关这一主题的更多迭代。通过更深入的理解我们点击背后的心理，知道我们为什么会这样做，我们可以创造更好的产品并最终过上更好的生活。
Nir Eyal 是全国畅销书《上钩：如何打造让人上瘾的产品》的作者，并在NirAndFar.com发布有关产品心理学的博客。
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原文：The Psychology Behind Why We Can’t Stop Messaging
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