吵架后为什么我道歉了,TA却更生气?

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本文改编自Lynn Margolies PHD博文,哈佛大学医学院教授,临床心理学家

我们都和身边重要的人发生过争吵误解,但这些并不一定会对我们之间的关系造成伤害。实际上争吵误解最终是加深了感情还是加剧了仇恨,主要取决于我们如何解决关系中的分歧。

忽略和未愈合的伤痛就像堵塞物一样,阻止了情感的正常交流。有些人根本说不出“对不起”这三个字,有些人虽然口头上会道歉,但发现道歉没什么用,有时还会激化矛盾。这是因为道歉的话其实没有真正说到点上。

那么现在,问题来了,为什么有些道歉是没用的?

下面请看一个例子:

小红指责小明在帮她时表现得居高临下。小明马上道歉,但使小红更生气了。火上浇油的道歉方式有以下几种:

·“对不起。”(空洞,小明就是随口一说。)

·“让你觉得我居高临下我很抱歉。”(其实潜台词是说:“你想多了,你有病吧。”)

·“对不起,我听来像是居高临下,但那是你听错了。”(开头不错,但被后面的转折毁了,把责任推给对方,而且还攻击了对方。)

·“我为刚才居高临下的态度道歉,但是你也总在我面前显得优越。 ”(不服输的意思,这种道歉一定会点燃战火。)

一个成功的道歉背后是有一套完整的体系支撑的,需要很多因素,包括你的态度、他人的行为、你的目的和你想好转局面的愿望。有用的道歉表达中要包含这些信息:关注对方的感受、不断询问理清问题、为你做错的承担责任、等待对方理解。

听不懂吧?没事,我们再说回刚才的例子。

小明可以这样来解决他和小红间的问题:

“我知道你觉得难过(了解对方的感受),我想要弥补(想使场面好转的愿望)。虽然在你看来这件事儿不复杂(再次表示理解对方的感受),但如果你能明确一下我错在哪儿(提出问题,去搞清楚对方生气的点在哪里),告诉我你的感受(表明自己在意以及想要了解),我就更能明白了。”

小红解释完之后,小明可以考虑以下两种选择:

·“抱歉我用了一种居高临下的语调(必须点名自己是为什么而道歉,让对方感受到自己已经明白了对方的点,同时这句话是把责任放在自己身上的)。我现在理解了你的感受,我觉得很不好意思(真诚地表示歉意,不找借口不推脱)。”

·“抱歉我使你产生了秀优越的印象。我没有察觉自己是那样的。我知道我的态度让你觉得我不了解你,我觉得很不好意思,但我确实是尊重你的(表明自己真实的态度,但自己承担造成误会的责任)。”

然后,等小红接受了之后,小明才可以说出下列话来解释原因:

·“可能是因为我在工作上习惯这样说话”。

·“可能我不是很有耐心,但我真的不是有意要那样和你说话的。”

·“我真的不知道为什么我会让你有居高临下的印象,但我不希望自己那样对你(如果说自己不知道,一定要强调那不是自己的本意)。”

他认识到自己说话的方式让小红不开心。他倾听小红的看法,并对她的话做出回应。之后,他提出了反思。这样的道歉小红就会接受了。

道歉的其他障碍

亲密关系中的沟通不畅会使冲突的解决陷入僵局,我们都认为是对方应该改变,来同自己一样看待问题。这种时候就很容易陷入冷战,把一点小矛盾升级到“ta不够在乎我,这点事都不愿意让着我”的高度。

另一个冲突解决的障碍是,我们觉得自己没做错什么不用道歉。一方的误解和另一方这种觉得自己没做错的态度,是源于我们沟通或行为的目的与他人接收后的感受不一致,缺乏沟通、无效的沟通会致使这种情况发生。这个时候假如不道歉,只会让对方的误解更深。

此外,一些潜意识的反应也会是道歉的阻碍。例如当你伤害了一个你在乎的人时,你的潜意识不愿去承认是你伤害了他,因为那会给你带来很多内疚等不好的感受。

最后,道歉对于小时候没有安全感或者受过虐待的人也是很难的,他们觉得向他人示弱是危险而又愚蠢的。

想要成功的道歉,我们要尊重他人经历事件的视角和感受(即在ta的感受中发生了什么事,而不是固执地说自己认为的,比如“我明明不是这个意思”等,第一步一定要去了解对方的),还要认识到我们为何冒犯了他人(即对方在意的点是什么)。表达歉意时要表示我们的所见和所想,也要表示对对方观念感受的照顾。

成功道歉的5个步骤:

1.双方冷静下来,然后询问对方你做了什么,给他带来了什么感受。

2.保持头脑清醒,仔细听对方的话。站在对方的角度想问题。

3.从对方的角度来总结下他的话,说明你听了而且理解了他的意思,也让对方可以更清楚自己的想法。而且避免对方重复说明自己的意思。

4.为你的行为找一个真实体贴的理由,包括反省你的做法。不能指责对方,即使存在对方的问题,也不应该在现在提起。

5.积极想一个解决方法来防止再发生类似事情。

参考文献:

Margolies, L. (2014). What to Do When ‘I’m Sorry’ Doesn’t Work. Psych Central. Retrieved on February 20, 2015, from http://psychcentral.com/lib/what-to-do-when-im-sorry-doesnt-work/00020520

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