一、测评报告解读服务是什么?
二、测评报告解读服务分为几个流程?
三、在与用户沟通中,教练须知事项
四、如何查找个人的“服务订单”?
一、测评报告解读服务是什么?
关于该服务,在心探教练介绍文也有提到:
通过数据反映,多数用户在平台测试后,依然会对详尽的个人测评报告产生具有个人代表性的困惑。
而我们作为心探教练,对用户的个人测评报告作简要总结+对提出的困惑,给出有条理、强共情、具有引导性的专业回应——这就是解读服务的过程。
二、测评报告解读服务分为几个流程?
总体流程概括:用户选择预约——付款——教练接受——对话——结束订单
1、用户预约解读服务后,教练进入提醒页面的显示:
2、付款(用户付款)
付款后,教练会有push通知和短信提醒,教练要确认下账号绑定了手机号~
(下个版本会增加“系统通知”的提醒)
3、教练接受——对话
教练回复即视为确认接单,教练在接单后需要尽快回复,回应率后续也会作为教练升级/优先接单的指标~
4、结束订单
目前的时间设置是7天自动结束订单,第二版会根据实际情况、教练反馈来调整时间设置。
所以在正式服务时,教练可以跟用户约定结束事宜,约定后即可操作“结束订单”,操作方式:点击“进行中”状态按钮——结束订单。
三、在与用户沟通中,教练须知事项
1、接受订单(对话)前,做好相应准备确认后开始对话:
对话即视为接受订单,所以在对话前,教练要先认真过一遍用户提出的困惑和个人测评报告
2、在正式服务前,需要声明非咨询师,避免用户误解
参考话术:
您好,在正式进行报告解读服务前,我先简单作一个自我介绍:我是壹心理平台的心探教练xxx(非入驻咨询师),也是答疑馆社区的优质答主……,期望给您提供有效的线上解惑服务。
在服务过程中,我将对您的个人隐私进行严格保密处理,感谢您的信任❤
PS:这个是参考话术,可以在省略号中补充介绍部分,主要目的是声明非咨询师以及建立信任。
3、服务过程中,两步走:
(1)梳理用户个人测评报告中重点信息
(2)对提出的困惑,进行有条理、强共情、具有引导性的专业回应
主要从用户的提问着手,毕竟报告没什么可以直接写的,每个人的年龄、经历、目的不同,没有谁的报告比谁更好。
4、结束前与用户约定、确认
参考话术:
如果你没有其他问题,那我们的解读服务就到这里结束啦。有任何反馈,可以在app搜索“心探小助手”私信提出~
四、如何查找个人的“服务订单”?
在app我的-心探教练-我收到的请求,可以及时查看服务订单~这个要及时看,看谁响应率最高!
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