公司里某业务部门的领导打电话告知你，他要辞掉新来的下属，身为HR的你该如何应对这场关于“解雇”的谈话？
和相亲对象相处了一段时间后，你觉得彼此不太合适，而对方似乎乐在其中，你要如何提出“分手”两个字？
又到一年春节，身为大龄未婚青年，免不了被一波又一波的亲戚询问关于对象、结婚的问题，这种令人烦恼的客套又该如何应对？
……
无论是工作还是生活中，我们总免不了要处理人与人之间的关系，也免不了要面对一些不那么容易的对话。有时候处理这样一些关系会让我们心力交瘁，直想逃避。到底有没有什么办法，可以让我们更轻松地处理这些关系呢？
也许，我们能在《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》这本书里找到答案。本书从造成这些人际关系难题的根源入手，根据人的六大基本需求，提出进行高难度对话的六大工具及六大技巧，并着重在最容易发生高难度对话的亲密关系中提出预防措施以及应对方法。让我们有勇气直面艰难对话，并让对话更轻松及有效。
作者迈克·贝克特尔，是美国金牌培训师，擅长沟通力课程培训，是众多世界500强企业争相邀约的对象。他曾经出版过一本名为《跟任何人都聊得来》的书，受到热烈追捧，这本《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》相当于是《跟任何人都聊得来》的精进版。
在《高难度对话》这本书中，提到了一个与原生家庭相关的很重要的核心观点：我们是有能力给我们的“默认设置”升级的。
一、默认设置导致的人际关系难题
贝克特尔博士提出，在我们的人际沟通中，很多人都会用各自的默认设置，也就是原生家庭所带来的行为模式，去和他人沟通，这就造成什么问题呢？
我们每个人成长的家庭环境、接受的教育都是有差异的，所以不同的行为模式进行碰撞的时候，就很容易出现摩擦、不愉快。而人类的天性是避重就轻、趋利避害的。人际关系中出现的这种别扭、不愉快，很多人都选择无视它，当作它不存在。就像作者打的很形象的一个比喻，房间里有头大象，但是大家都彼此心照不宣地装作看不见它。
可是问题并不会自己解决或消失，只会越变越大，越变越难以解决，造成这种困境的根源呢，就是人的基本需求没有得到满足。贝克特尔博士提出主要有六种基本需求：安全与保障、冒险、成长、接纳、关联、价值感。
二、升级默认设置的工具和技巧
在原生家庭带给我们的“默认设置”里，我们运用的是最熟悉的而不是最有效的方式去沟通。而且因为从小的耳濡目染，我们能拥有的沟通工具也就只有原生家庭给予我们的那些。
但是贝克特尔博士就认为，我们完全可以去学习更多的沟通工具，有意识地去升级我们的“默认设置”，让“默认设置”变为“有效设置”，也就是在一场沟通中，运用最有效最适合的工具。
根据前面所提的六种基本需求，贝克特尔博士提出了相应的六种工具和六种使用技能，六种工具分别是：视角、信任、本分、情绪、时间、尊重，六种技能是：营造安全感、消除畏惧、践行倾听、坦诚反馈、从善意出发、明确自己的目标。
三、如何说分手
我们拿情侣之间分手这事来说，当有一方想要分手，而另一方却依然还有感情的时候，这事通常就比较难办，而且一般会弄得鸡飞狗跳的。为什么会出现这种情况呢？
我们可以分析一下，想要分手的一方一般会采取什么策略提分手呢？因为急于想摆脱，在提分手的时候语气就会比较冷淡，期望对方能够知难而退；或者，采用言辞激烈的方式，控诉对方的不好；再者，告知对方，已经有新的对象，让其死心。那我们转到被分手一方看一看，当遭遇这些分手场景的时候，重要的已经不是分手这个事实，而是在这个过程中的心理感受。
安全感和价值感被践踏的感觉，让被分手的一方，退行到儿童状态，因为一旦分手了，意味着自己的价值感没有了，安全感得不到保障，所以用尽各种方法，想要让分手这事不要成真。常见的一哭二闹三上吊就是基于这样的心理感受而产生的。
那《高难度沟通》告诉我们什么呢？在做这种类似沟通的时候，也要考虑到人的基本需求。不践踏对方的尊严，营造足够的安全感，给予足够的尊重，坚定地说出：我们分手吧。
当我们的内心带着尊重去和对方沟通的时候，对方也能被你的情绪所影响，感受到这种尊重。那么他的价值感没有被破坏，分手这事就比较容易谈。否则就会闹得比较狗血。
我们常常讲沟通技巧，但是比较容易忽略，沟通永远是心在前，与沟通的技巧比起来，一颗真诚的想要沟通的心就显得很重要。
