一、本次新上线的其他新改变

二、付费问答服务是什么？

三、付费问答分为几个流程？

四、在与用户沟通中，教练须知事项

五、如何查找个人的“服务订单”？

一、本次新上线的其他新改变

1、除了之前的问答、文章底部的横栏入口，新增了这些入口：
（1）pc端：问答首页
（2）app端：提问成功页面
（3）pc端：问答详情页-“找教练”按钮
（4）app端：教练文章详情页-“找教练”浮窗
（5）pc端（其他）：测评页面、阅读页面
（6）app端（其他）：故事集-好看底部、心探教练词条内、问答中心分馆下

2、心探列表页优化啦！
-优化后的心探列表页，分为“热门心探教练”和“新晋心探教练”
-教练们也会配置有个人擅长的类型~

3、大家拥有“个人服务页”了！

-在心探列表页里戳自己会进入教练个人服务页

-点击右上角分享按钮，可以分享个人服务页的卡片

强提醒，个人服务页后续会展示大家在平台的创作内容（文章、问答…），或根据新增引力值进行曝光排名，在社区中持续创作输出很重要~每月都要提升引力值！

二、付费问答服务是什么？

建立付费问答服务的初心有二：
一是让心探教练分享的每一份知识分享更有价值、扩大心理学知识的声量；
二是让每一个寻求帮助的灵魂都被看见，让每一个提问都有回答。

市面上已有很多付费问答的形式，大家应该都有了解过~下面跟大家过一下付费问答的流程。

三、付费问答分为几个流程？

上线后这两个环节都有付费问答流程：

（1）答疑馆提问环节中：用户描述问题和内容后，选择心探付费问答——付款——教练回复用户

（2）个人服务页中：用户选择教练向ta提问——进行问题标题、描述和选项选择——付款——教练回复用户

 

第一个是融入了答疑馆社区的提问流程里，展示形式目前以“精华回答个数”作为引导，后续会考虑“精华回答率”及“下单人数”

第二个也就是在个人服务页进行“向ta提问”后的订单流程~

我主要从第二个流程 跟大家一起过一遍~

 

1、用户选择“向ta提问”后的页面如下：

**教练须知：

若用户选择公开支持旁听，则其他人需要1元解锁旁听才能查看详情，收益是提问者与教练瓜分，以鲸币的形式获得。

2、付款（用户付款前后）

-付款形式为选择赏金的形式发起订单

-付款后，教练会有push通知和短信提醒（记得打开壹心理通知~）

**教练须知：

-上线初期，最低赏金为1元（4-5月会重点持续推广）

-后续会优化开放给教练定最低价格

3、教练回复用户

接受订单：用户发布订单后，教练选择“回复ta”即视为接受订单。

回复时限：：48小时内回复。

**教练须知：

–即时性一样很重要，大家可以持续关注通知消息提醒~

-如果遇到能力范围外的订单，应谨慎接单，若没有相关受训或学习应不接单。

4、结束订单

目前的时间设置是回复后自动结束订单，但用户可以在订单详情页里进行评论。

评论功能会在下一个小版本（尽量本周内）上线~

三、在与用户沟通中，教练须知事项

1、接受订单（回复ta）前，做好相应准备确认后再发出回答

-尽可能详细、完整进行回答

-形式如现在的回答一样，可分段，凝练小标题

 

2、订单结束后，若用户在详情页进行评论互动，需要进行回复~

（特殊情况如果过多评论，导致花费很多时间可视个人情况总体回复，或引导用户发起新订单）

 

四、如何查找个人的“服务订单”？

依然是在app我的-心探教练-我收到的请求，可以及时查看服务订单~这个要及时看，看谁响应率最高！

该页面也对应新增了“我旁听的服务”~

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关于心探教练更多详情，戳文章：