文：Dr. Chen | 微信公众号“爱偕老”（ID：ixielao）

01

前天打开学校邮箱，迎面扑来一封标题为 “for guideline” ［求指导］的来信。我仅遮去来信者的国籍，原文翻译在这里：

“先生，你好！

我是一名学应用心理学的［国名］学生。我读了你的关于择偶的论文，想就此写篇评论。但我不明白你在做这项研究时考虑了哪些因素。

如果你能指导我，将会帮到我。

谢谢！”

这封来信，我反复读了两三遍，还是有些头晕：

1. 信首错称我为先生。如果不确定，至少不要想当然地指定对方性别。

2. 说读了我关于择偶的文章，但并不讲清文名或出处。这样我回信前还得先问问：同学，你看的是哪篇？

3. 问我研究时考虑到的因素——是理论、设计，还是别的什么因素？同上，提问提得太模糊，影响到回复效率。

4. 直接让我帮 ta 分析我写的文章，给人以偷懒的联想。如果能说两句自己的看法，提出来讨论，会更有诚意。

5. 结末讲：“如果你能指导我，将会帮到我”。继续从自身角度出发，没有考虑过自己的要求可能给对方带来的时间成本。

6. 未署名。所以我只能去发件人一栏找对方的名字。

02

无独有偶，我常会收到一些让人错愕的邮件。比如有学生通过电邮提交作业，邮件没有标题、没有正文、没有署名，只有一个附件。碰到这样的邮件，会有直接当垃圾邮件删掉的冲动。

让人皱眉的，不仅是发信人的懒散无礼，更是对方不经意间流露出的心态：

——我那么重要，不用自报家门，你也该知道我是谁；

——我的事儿那么重要，你多花些时间去查找我本该一并附上的信息也没什么大不了。

总之，天下我老大。

03

有一位同行，每每发信来，语气总是很迫切。信中提到的事务，会在信末加一句请ASAP［as soon as possible；尽快］处理。

我自己死心眼，看到信中有ASAP 字样，总觉得对方一定等着用，便当真把事情尽量优先处理，然后心急火燎回给对方。

等有天我也有件赶日子的事儿，需要对方配合，于是也加上ASAP 字样发信过去。过了三天，杳无音讯。再发，邮箱里仍然安静得能听到针掉地的声音。

整一周后，收到对方来信。内容居然是件完全不相干的事儿，而对我前信所言，却只字不提。

这位同行，不是坏人，跟我也没有任何过节。ta 只不过是很自然地觉得只有自己的事最急。

04

咨询中，情侣俩从好好说话到剑拔弩张往往就是一眨眼的功夫。很多说出来不中听、且立马将对方推到对立面的话，都在用一种乍听特无辜的句式：

“I understand, but …”

大意是：

你的意思我懂，但是……

前半句敷衍着稳住对方，“但是”后面长篇大论地强调自己的观点、情绪、需求。

大家心里都明白，“但”字句嘛，重点和真相当然是在“但”字以后（比如：你人很好，但我们不合适）。

05

和一位婚姻家庭咨询界的前辈一起开会，讨论一些争议蛮大的事儿。我发现不管大家各抒己见得多激烈，不管和别人分歧有多大，他基本从来不会用“but” 这个词，而总是很低调地在别人都放“but” 的位置上，用“and” 来替代：

前半段诚恳地回述对方的观点，不吝惜地肯定对方说得有道理的地方；后半段“and” 后面提一些自己的想法。

用“but” 转接，表明大家意见相左，自己的看法是居高临下、攻击性强的修正意见。

用“and” 顺接，表明彼此意见并行，自己的看法是补充说明，提出来供大家一起讨论。

一字之差，侧漏出这位前辈潜心研究交流理论［communication theory］一辈子的内功。

一个字的替换，听起来是不是很简单？你可以试一试，在大家争得脸红脖子粗、一声高过一声的时候，克制住自己出敌制胜、凡事我都对的心理，诚心去容纳对方的不同观点，有多不容易。

06

我们在与人沟通的过程中，常常忍不住露出各种唯我独尊的小尾巴：天下我老大、万事我最急、凡事我都对、遇事我有理。

这样的小尾巴，不带一个脏字，但给人留下的恶劣印象、给身边人和彼此的关系造成的伤害，并不亚于随地吐痰、出口伤人。

而相反，假如你能让身边人时时感受到：你特看重 ta ，对 ta 的事特上心，认为 ta 的想法特可以理解（并不等于你完全同意），你就会八九不离十，特别招人爱！

作者简介：Dr. Chen，美国婚姻家庭咨询专业博士生导师，美国婚姻家庭咨询协会全国认证督导。毕业于复旦中文系，获得美国西北大学婚姻家庭咨询研究生学位、维吉尼亚理工大学婚姻家庭咨询博士学位。微信公众号：爱偕老【ID：ixielao】。转载请联系作者授权。

题图来源：视觉中国