清晰表达的五项原则

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文|鼹鼠的土豆 壹心理专栏作者

“清晰表达”很重要,但不容易

前段时间跟几个在外企工作的朋友小聚,谈到了职场规则和企业文化的问题。原本以为中国文化讲究“含蓄之美”,而西方文化讲究“直截了当”,但在这几个在外企工作的朋友看来,事实并非如此。在越来越官僚化大型企业中,“清晰表达”其实是一件很奢侈的事情。

对于性格直爽的我来说,从来没觉得“清晰表达”是个问题,不过经朋友这么一说,我也开始认同他们的观点:对于大部分人来说,职场沟通还真不是一件容易的事。

对于大部分职场小白们来说,说话是一定是小心翼翼的,一则担心得罪前辈,二则害怕自己的发言不被认可,逐渐形成了多听少说、模糊自己的立场的习惯,在一些企业文化不好的公司内,还容易形成见风使舵的风气。而对于掌握话语权的主管和boss而言,有话直话当然不是问题,可是也很容易形成“一言堂”,整个会场就一个人在喋喋不休,公司存在的问题也暴露不出来,更谈不上解决问题了。

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五项原则学会“清晰表达”

《清晰表达的艺术》指出,很多人都认可直截了当的态度,但只有少数人会这么做,这是因为直截了当让人不舒服,有话直说会威胁到眼下的安乐窝。

原本以为德国人是最直率的民族,可整本书看下来,发现事实并非如此。本书作者曾是德国最年轻的企业营销官,为很多大型企业做过培训和指导,他在书中指出了欧洲企业一些常见的弊病——用词含糊、避重就轻、见风使舵等,并列举了大量实例,说明这些弊端会给企业带来怎样的消极影响。

书中提出了很多使用的建议,指导我们如何走出沟通的舒适区域,如何将清晰表达变成一种日常行为,如何通过明确度减少多余的沟通。总结起来,可以表述为“清晰表达的五项原则”

(1)明确:明确来自深思熟虑的观点,只有经过事先思考的人才能做到有话直说。

(2)诚实:没有诚实就没有清晰表达,因为诚实是所有人际关系的基础。

(3)勇气:只有克服了内心恐惧和不确定性的人,才能更好地应对生活中的问题。

(4)责任:清晰表达以责任感为前提,如果一个人对一件事持无所谓的态度,他就做不到有话直说。

(5)同理心:清晰明确的核心本质是同理心,对于每个人所面对的心理极限都要有足够的了解。

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“清晰表达”也是一个人生技能

记得前阵子热播的电视剧《小别离》中有个桥段,作为化妆品公司的销售总监童文洁(海清饰演),和另一个销售总监戴安娜处于竞争关系。可童文洁忙着照顾孩子,不仅错过了这个职位,后来还因为请病假被降为后勤杂工了。职场和家庭的双重受搓,让童文洁大受打击,但又不得不选择忍受,直到后来出现了一个转机——郑州部门需要一个主管。童文洁觉得自己在公司也很难出头,去郑州也许是个机会。经过一番思索之后,童文洁找到戴安娜,清晰表达出了自己的观点:我现在是你的手下,对你并不构成威胁,我做好了业绩,你也有功劳,所以我去郑州对你并没有任何损失。最后她得到去郑州的机会,并且凭借良好的成绩再次回到总监的位置。

童文洁的表现完全符合“清晰表达的原则”。她清楚自己想要什么,能给对方带去什么,并克服内心的耻辱感,跟之前的对手现在的上司开诚布公、据理力争,最后实现了自己的目标。说在点,听在心,沟通是个双向的问题,清晰表达自己的想法,让对方理解自己,是减少误会的最直接途径。

看到这儿,我在想,如果童文洁能够将“清晰表达的原则”用于亲子关系、夫妻关系中,这部电视剧就不会有那么多矛盾和冲突,家庭生活就可以跟她的职场经历一样顺畅。当然了,这样的剧本肯定会被投资方毙掉的!

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文|鼹鼠的土豆 壹心理专栏作者

图片来源:123rf

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