文：代桂云 | 壹心理专栏 微信公众号：云心理（id:yunxinli-aiziji)

“我好心好意给他提建议，他却说我在控制他。”

“我也尝试与他好好沟通，但他完全关闭了交流的大门。”

“个别离家出走的孩子根本不跟你沟通，紧闭着小嘴像刘胡兰一样。”……

在心悦会的每日训练中，我们会看到心友们有关交流的种种困扰。

交流，也许是这个世界上最重要的事情之一，它让“我”成为“我们”。“我们”不仅代表着归宿感，还代表着强大的力量。

不幸的是，在关系中，我们每天都在制造彼此交流的“巴别塔”——用“我的”语言与对方交流，而不是用“我们的”语言。其根本原因，就在于看不见对方真实的存在，不知道对方在使用什么语言。

警惕交流中的“泰迪幻觉”

安安是一个三岁的小男孩，他有一个漂亮的泰迪熊。它是一个完美的陪伴者，它百分之百听他的话。安安出门，告诉泰迪熊乖乖地在家等他。他回来时，泰迪熊果然乖乖地等他。“陪我睡觉！”安安说。泰迪熊果然陪他睡觉。“翻跟头！”泰迪熊果然翻跟头……

在关系中，很多人在用安安与泰迪互动的模式与他人互动。他们把“完美泰迪”的形象投射到对方身上，与自己想象的泰迪对话。如果对方的反应与他们预想的泰迪的反应一样，一切安好。如果对方不像泰迪那样反应，他们就会深深受挫，指责甚至攻击对方。

美国心理学家帕萃丝·埃文斯在《不要用爱控制我》这本书中，将这种看不见对方真实存在的状况称之为“泰迪幻觉”。陷在“泰迪幻觉”中的两个人，经常鸡对鸭讲，或者各说各话。然后，会出现各种各样无效交流的模式：

阳奉阴违型：“你说的对！”然后我还是按照自己的想法做。

息事宁人型：“好~好~好！”然后心不甘情不愿、敷衍了事地去做。

对立违抗型：你让我上东，我偏去西；你让我坐着，我偏站着。

躲闪打岔型：“你的作业还没写吧？”“今天天气真好！”

沉默退缩型：“你有什么想法就说啊！”沉默~沉默~沉默。

如何才能有效交流？

在心悦会每日练习中，我们总结了有效交流的5个秘诀：

1、善意对待：尽量从对方的话语里找到合理的可以相信的部分。

2、共情：把自己放到对方的位置上，感同身受的理解对方的说法。

思想共情：认真倾听对方的说法和思想；

情感共情：根据对方所说的内容，理解认可对方由此而产生的情绪。（任何主观的情绪从个人感受的角度都是有道理的。）

3、询问：一些善意又可以了解对方的问题，可以更好的了解对方的想法和情绪。

4、合适的表达自我：尽量用“我感到”“我想”“我理解的是”等句式表达你的想法和感受以及愿望，避免给对方指责、攻击、评价的说法，否则对方会拒绝与你交流。

5、尽量保持尊重的态度：平等、尊重是有效交流的前提，尽量保持健康的交流氛围，如果负面情绪过于强烈，可以暂停交流，等情绪平稳后再沟通。

5秘诀中包含三大沟通要素：

态度，包括善意对待与平等尊重，这为有效交流提供了一个良好的情感氛围，这也是对方最先捕捉到的东西。态度奠定了你们交流的基调，比如是善意的还是敌意的，是平和的还是对抗的。

技巧，包括询问与表达自我。一个关切的询问可能打开对方关闭的心扉。比如“我看到你最近很不开心，能告诉我发生了什么事吗？”另一个技巧是表达自我，多说“我信息”，少说“你信息”。比如，“听你那么说，我感到自己被否定，觉得自己似乎怎么做都不对。”而不是“你总是这样，我到底该怎么做你才满意？”

共情，共情既是一种态度，也是一种技巧。共情也是打破“泰迪幻觉”的利器，可以让我们站在对方的框架中看待问题，而不是把自己的对事情的看法和理解强加在对方身上。

互动练习

根据有效交流5秘诀，老师带领大家进行情绪管理和沟通练习，学习共情技巧，传递善意，表达自我。

看看学员小洋葱的练习吧！

小洋葱：我的一个学生，父母经常对她大声斥责、辱骂，甚至因为一点小事就怒吼，她很委屈，也很愤怒和恐惧。她讲这些的时候，我告诉她需要跟父母沟通，调整自己的情绪，父母这样对你，你很不舒服，就不要再用同样的方式发泄到别人身上之类的。这样的安慰有力量吗？我自己都觉得没有，因为当时脑子里的第一反应就是：她爸爸妈妈不改变，这件事就无解了……

代桂云：你没有共情到她，可能只是说教。说教是头脑层面的，真正让人深入改变的，一定离不开体验层面的东西。

小洋葱：体验层面是个什么概念？

代桂云：让她感受到你对她的关心，并且知道她的不容易，这会唤起她内在的情感，这样的话她更容易接受你的观点。放下头脑中的批判和说教，用你的心去碰触她的心，就处在体验层面了。

（老师示范共情练习）你可以试着这么与她沟通：有这样的父母你真不容易，你的生活中经常充满恐惧和委屈吧？我很心疼你，有这样的父母你还坚持来上学，你是如何做到的？

小洋葱：比较了一下，我真没有共情到她，我只是判断出了她在那种境遇下的情绪，根本没有体会到她的不容易和痛苦。刚才看到那句“还坚持来上学”自己都吓一跳。当老师久了，觉得学生克服自己的问题来上学好天经地义啊……

代桂云：一个没有感受到家庭温暖的孩子，能够坚持去上学，说明学校里面有些东西可以给她安慰。另外学校也给她提供了一种保护，避免过早的与社会不良少年混在一起。每一个过得很辛苦的孩子，坚持上学都需要得到鼓励。

小洋葱：顿时感觉学校的教育缺少了很多人性化的东西，这些话，把我从快变成机器人的路上往回拽了一把。

代桂云：再用共情的方式做一下练习，或者和那个学生明天真实共情地一下，欢迎你明天继续分享。

第二天反馈：

小洋葱：今天又跟学生简单聊了聊，重视她的感受不说教了，感觉她脸上的笑容都比较真诚了，原本怒气冲冲的那个小孩儿平和了一些。

老师点评：最好的共情是用一颗心感受另一颗心，最好的交流是看到真实的对方，并按照对方真实的样子与Ta互动。