一、测评报告解读服务是什么？

二、测评报告解读服务分为几个流程？

三、在与用户沟通中，教练须知事项

四、如何查找个人的“服务订单”？

一、测评报告解读服务是什么？

关于该服务，在心探教练介绍文也有提到：

通过数据反映，多数用户在平台测试后，依然会对详尽的个人测评报告产生具有个人代表性的困惑。

而我们作为心探教练，对用户的个人测评报告作简要总结+对提出的困惑，给出有条理、强共情、具有引导性的专业回应——这就是解读服务的过程。

二、测评报告解读服务分为几个流程？

总体流程概括：用户选择预约——付款——教练接受——对话——结束订单

1、用户预约解读服务后，教练进入提醒页面的显示：

2、付款（用户付款）

付款后，教练会有push通知和短信提醒，教练要确认下账号绑定了手机号~

（下个版本会增加“系统通知”的提醒）

3、教练接受——对话

教练回复即视为确认接单，教练在接单后需要尽快回复，回应率后续也会作为教练升级/优先接单的指标~

4、结束订单

目前的时间设置是7天自动结束订单，第二版会根据实际情况、教练反馈来调整时间设置。

所以在正式服务时，教练可以跟用户约定结束事宜，约定后即可操作“结束订单”，操作方式：点击“进行中”状态按钮——结束订单。

三、在与用户沟通中，教练须知事项

1、接受订单（对话）前，做好相应准备确认后开始对话：

对话即视为接受订单，所以在对话前，教练要先认真过一遍用户提出的困惑和个人测评报告

2、在正式服务前，需要声明非咨询师，避免用户误解

参考话术：

您好，在正式进行报告解读服务前，我先简单作一个自我介绍：我是壹心理平台的心探教练xxx（非入驻咨询师），也是答疑馆社区的优质答主……，期望给您提供有效的线上解惑服务。

在服务过程中，我将对您的个人隐私进行严格保密处理，感谢您的信任❤

PS：这个是参考话术，可以在省略号中补充介绍部分，主要目的是声明非咨询师以及建立信任。

3、服务过程中，两步走：

（1）梳理用户个人测评报告中重点信息

（2）对提出的困惑，进行有条理、强共情、具有引导性的专业回应

主要从用户的提问着手，毕竟报告没什么可以直接写的，每个人的年龄、经历、目的不同，没有谁的报告比谁更好。

4、结束前与用户约定、确认

参考话术：

如果你没有其他问题，那我们的解读服务就到这里结束啦。有任何反馈，可以在app搜索“心探小助手”私信提出~

四、如何查找个人的“服务订单”？

在app我的-心探教练-我收到的请求，可以及时查看服务订单~这个要及时看，看谁响应率最高！

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