作者：刘融
来源：好奇心研究所（ID：QLab42）
人们对某个牌子的谜之偏爱，既有“有意识”的部分，也有“无意识”的部分。
想象你正在逛超市，身处货架、标语、广告和人群当中，几十乃至几百个不同的牌子都在争夺你的视线，但是你几乎总能做到不假思索（或者经过短暂思索）拿起最喜欢的那个放进购物篮。看起来，这是再日常不过的消费者决策流程，如果没有科学研究的探索，我们很难想象，一个简单的“品牌选择”背后到底有多少因素正在默默起作用。
消费并不是一个非常容易解释的问题，它可能涉及到心理学、经济学、传播学、政治学等等领域。Knowable Magazine 是一家科学刊物 Annual Review 旗下的电子杂志，他们最近引用了斯坦福大学市场营销学教授 Bart J. Bronnenberg 的论文。在这篇带有总结性质的论文中，几位研究者对“我们为什么会长期依恋某个品牌”给出了他们心中比较完整的答案。
Bronnenberg 总结出的六个“普适”原因包括：
1. 作为质量保证而存在的“品牌特征”
品牌最开始产生时是一种质量的象征，这也是它总喜欢“讲一个故事”——“我们的产品来自某某地区/采用某某工艺”——的原因之一。这样做的好处不止是“能让观者印象深刻”：早期研究证明，有品牌标签的啤酒会让人更喜欢它的口味，而没贴标签的那些则没有出现这种情况；2013 年的另一项研究也发现，在某些情况下，带有品牌标识的药物，在促进病人症状的缓解上甚至也出现了一些类似安慰剂的额外效果。换言之，对品牌的青睐同样是一种实打实的“消费”，它能带来更好的体验。
2. “认知吝啬者（Cognitive Miser）”效应
按照社会心理学家的说法，我们在接收信息时其实并不习惯反复思量，而是倾向于用最简单的方式（经验、直觉、“第六感”……）解决问题，这样的“认知吝啬”可以随时随地减轻大脑的负担。而品牌在很多时候，充当的就是另一种形式的“快捷方式”。如果没有品牌，你可能需要对比很多维度才能想好要买什么，但有了它之后，你只需要做一次决定，“直接买上次那个牌子就行”。研究者认为，这样的路径依赖很可能会形成固定行为模式，也就是“某某品牌的真爱粉”。
3. 地理位置
我们经常听到“xx 牌多年来在当地的市场份额一直很高”，这当中其实是有缘故的。有调查发现，品牌的走红范围跟它的出生地有很大关系，一个品牌往往会最先在它的原产地（及周边）上市并提前占据有利地位，“主场优势”的辐射范围会随着距离的拉长而削弱，一件商品在本地的市场份额平均来讲会比在 2500 英里（大约 4000 公里）的另一个城市高出约 20%；更有意思的是，人们在离开某个地区时，有 40%的人还会一并“带走”他们对一些本土品牌的偏好；随着时间的推移这种偏好会逐步削弱，但并不会完全消失。
两个出生地不同的咖啡品牌 2017 年在全美的市场份额（颜色越深代表份额越大）。红色品牌来自美国西海岸，蓝色品牌来自美国东南部。图/ Knowable Magazine
4. 家庭
家庭（或者说上一代）的品牌偏好是可以“遗传”的。有研究证明，父母一辈购买的汽车品牌和孩子长大之后的选择有强烈的相关性。这并不是很难理解：孩子很容易将某一类物品跟某个特定牌子联系起来（比如“雪花膏是妈妈手上的味道”），而且，童年时期耳濡目染的品牌，就跟读书时爱听的歌曲一样，往往会带有一种特别的亲切感。
5. 专业知识
2008 年，康奈尔大学的消费心理学家 Stijn van Osselaer 观察到：对于某种头痛药，如果用户先知道特定品牌、再知道有效成分，他们会更倾向于将前者跟药物的效果挂钩，这种“只认牌子”的感情分在牙膏、洗涤剂之类差异不大的商品当中尤其常见（“这种牙膏能保护口腔”“那个洗衣粉洗得特别干净”等等）；反过来也是一样：与普通消费者相比，因为专业知识更丰富的缘故，从事特定行业的人反倒没有那么“迷信”自己业内的品牌。
6. 广告
这可能是眼下存在感最强的一个因素。根据 Bronnenberg 的观点，对汽车、智能手机之类的高单价商品，广告的作用主要在于强调特殊功能，同时暗示产品的附加价值（提高社会声望、体现生活方式等等）；而对于卫生纸、麦片这类普遍“平价”的商品，广告的作用则更多是给消费者一种“有足够的实力打广告”的印象，增加自己的可靠性，消除潜在消费者的疑虑——谈不上什么很新的法则，但直到现在也不算过时。
当然了，研究者也说，在互联网时代，网络可能会改变品牌和消费者的关系。2016 年，美国的知名营销专家 Martin Lindstrom 就在他自己的文章里提到，现如今，成分、生产方式、环保理念、归属感、定制化等等“非传统”因素，都可能会发挥更大的作用，比如我们之前介绍过的让人越玩越上瘾的“游戏化”套路、品牌账号在社交媒体上十分热衷的“拟人化”、最近几年异军突起的“网红经济”，等等。毫无疑问，在消费主义号称无孔不入、消费者们的选择余地空前丰富的今天，对商家来说，所谓的“品牌忠诚度”将会变成一个更加复杂的考验。
