01
都市故事
过了一会儿，隔壁桌的女生站起来，走到张兵的餐桌旁。
“这个是教练助手的联系方式，你可以打电话联系一下，然后助手会帮你安排和教练见面。”女生递了一张餐巾纸过来，餐巾纸上写着一串电话号码，还有“助手伍老师”几个字。
“谢谢。”张兵回答。
张兵并没有马上打电话给助手。其实，他在犹豫是否要打电话。
在咖啡馆又坐了一会儿。
想一想自己这段时间的烦恼，张兵还是决定联系助手。
嘈杂的咖啡厅不适合打电话，张兵走到外面拿起手机，拨通了助手的电话。
“你好，请问是企业教练的助手，伍老师吗？”
“您好，我是。请问有什么可以帮到您？”对方是一个年轻的女性的声音，有礼貌地回复。
“哦，是这样的，我听说你们那边有企业教练可以帮助中高管人员进行职业训练是吗？”
张兵直接说出自己打电话咨询的真实想法。
大都市快节奏的生活方式，人们都选择了高效率的生活习惯，说话办事尽量直截了当。
“是的，我们这边提供企业中高管的教练训练和咨询服务，请问您是自费咨询还是公司安排过来的管理者呢？”
“什么是公司安排过来的呢？”张兵对这个有点不太理解。
“哦，抱歉，给您解释一下。有一些公司的培训部门跟我们签约，安排公司的中高管定期过来训练，由公司支付费用。”
伍老师继续补充说：“先生，您贵姓呢？我们可以面对面谈一谈。”
她已经知道张兵对教练服务不太了解，并且可能是自费咨询。对于首次接受企业教练的学员，有必要邀请到咨询公司去面谈，让学员详细了解这项服务。
“姓张，弯弓张。我有兴趣过去看看。请问你们地址在哪里呢？”
“张先生您好，晚点我会发一个短信给您。如果十分钟还没有收到短信，请您再次拨打电话给我。”
“好，谢谢。”张兵挂断电话。
很快张兵的手机收到了一条短信。
短信里面还询问：“张先生您好，请问您什么时候到公司来面谈？”
张兵回复：“收到，明天下午3:00过去。”
第二天早上，张兵在办公室呆了一会儿，心里老想着下午要去见教练，没什么心思工作。
早早吃完午饭，独自游来荡去，远远离开同事们经常出没的地方，专门去那些符合自己心境偏僻的地方。到了隔壁几条街外的一个咖啡厅买了一杯冰咖啡。坐在咖啡厅路边的遮阳伞下。
一只小鸟吸引了他，于是他坐着，抬头望着蓝色的天空，希望自己能够像鸟儿一样，有着自由飞翔的能力，可以飞到任何想去的地方。接着他走到了一棵大榕树下。抬头认真看着树叶，绿色的树叶给了他一些安慰。他想也许自己的职业能够像这棵树一样，茁壮成长。
大约下午2:30的时间，他总是提前到约定的地方，这次也不例外。
他来到指定的大楼，按电梯上去，高层写字楼55楼的一个房间。来到房间的门口，他稍停片刻侧耳倾听，听一听里面有什么声音。里面安静，没有嘈杂的声音。玻璃门关闭着，门口写着：“请按门铃。”透过玻璃窗，看到前台坐着一位女生，也许这个就是助手伍老师了。
张兵拿起手机，拨通了伍老师的电话，听到前台女生拿起电话。“我到门口了，请您开门。”
“好的。请您稍等。”女生也听到门口张兵的声音，抬头看过来。
张兵为什么要用手机打电话，而不是直接按门铃呢？
张兵认为打电话可以直接联系到伍老师。如果她不在，那么今天的约见可能就没有必要了。因为约了见面她又不在，说明这家公司不注重契约，如果她都不注重约定，那么自己也没有必要进去洽谈，以免浪费时间。
“张先生您好，请您里面坐。”女生有礼貌地引导张兵到会客室。
一间小小的会谈房间，玻璃门隔着里面和外面的声音，门缝贴着隔音胶，磨砂的玻璃既能够透光，又很巧妙地保护了客户的隐私。
“张先生您是第一次了解企业教练技术吧？要不要我先向您介绍一下教练技术呢？”
“嗯，在网上也了解了一些信息，不过那些信息可能不完整，还是请你介绍一下。”
“好的，企业教练技术了类似于咨询服务。但是他又和咨询服务不一样，企业教练技术强调的是对学员的目标设定和过程指导。就好像健身一样，需要健身教练。企业教练可以让学员明确自己的目标，分析自己的职业发展问题，然后有步骤有计划的逐渐实现目标，最重要的应用价值在于帮助人们实现自身潜能的挖掘自我问题的解决，让职业发展更加顺利。”
“这个和心理咨询有什么区别呢？”
“张先生您这个问题非常好。心理咨询是解决心理和情绪的问题，包括负面情绪、人际关系、家庭关系等等。而教练着重互动，通过积极关注和倾听的技巧，帮助学员看到现在的问题发现自己的潜能，并通过反馈帮助，能够让学员意识态度和行为都能够得到积极的改变，最终弥补理想状态和现实状态的差距，实现自我的价值，是我目标和自我的潜能挖掘。”
“说实话，我是想增加工作控制感来的，教练技术和工作控制感有什么关系吗？”
“有联系。学员如果在教练过程中掌握了改善工作效率的思维方式和方法，可以提高学员的自我效能感，也就是感觉到自己能够很好地掌握工作、管理团队以及处理工作任务，那么在也能够增加学员的工作控制感，并且还能够提高工作绩效。”
02
什么是企业教练
一个教练过程，不只是指导学员做事情，而是引导和帮助学员学习知识，这些知识，如果没有得到教练的辅导的话，那么学员在别处也能学到知识学得慢一点，甚至学的过程中可能会犯一些错误。
比如说健身教练，我们去健身房如果不需要教练指导的话也能健身，但是如果想快速得到健身的效果，聘请一位教练可能更快，能够达到自己设定的目标。
可以认为教练是提供一种解决方案，以结果为导向，注重目标过程当中的沟通和干预，学员能够在教练的帮助下，改善工作绩效，增强生活工作体验以及提高自我修养。
什么是一个好的教练呢？
好的教练可以发挥学员个人的潜能，引导学员不断挖掘潜力，探索发展的可能性，让学员能够认识自我，发挥自我的优势，进而激发带领团队的力量，改善和提升整个企业团队效率的管理思维和方法。
03
什么是自我效能？
自我效能感，是上个世纪心理学家提出来的，在管理方面的一个重要概念。
班杜拉(1987)将自我效能感定义为“个体对自身能否完成某一活动所具有的能力判断和信念”；或“个体在某一活动任务时的胜任感，及其自信、自珍、自尊等方面的感受”。
研究者发现，管理者的自我效能感能够预测工作绩效。对国内企业152名管理者（管理者来自国企、民企、合资和外商独资企业）进行调查，发现自我效能感和工作绩效有显著的相关，其中自我效能感对工作绩效有预测作用（见下图）。
自我效能感可以预测工作绩效的 20. 6% 。自我效能感高的管理者更愿产生更多的管理革新设想；能更好地适应技术和组织变革；能采取积极有效的措施解决员工之间的纠纷；能更好的遵守国家有关法律；能更有效地解决问题和执行上司的决策；能获得更高的提升（陈俊，2013）。
自我效能感能够预测管理效果、管理创新等（见下图）。自我效能感高的管理者，不但对工作具有较高的满意度和卷入度，而且好具有较好的管理效果和较多的管理创新，同时表现出较低的职业紧张水平（陆昌勤，凌文辁，方俐洛，2006）。
研究结论和McDonald的研究相似。McDonald & Siegall（1992）研究了205名技术人员对自我效能感和工作态度、行为和绩效的关系，发现自我效能感和满意度、承诺、工作质量和数量都呈现正相关，与缺勤和迟到呈负相关。
04
什么会影响自我效能感？
心理学家Bandura(1987)认为个人自我效能感受到四个方面的影响。
一、行为结果成功或者是失败。成功的经验可以帮助个人提高自我的效能感，但是失败的经历会降低个人的自我效能感。
二、他人的行为传递的间接经验信息也会影响到自我效能感。比如同伴的成功能够促进个人自我效能感提高，而同伴的失败也会降低自我效能感。
三、他人的评价和自我感觉的信息。个人被他人认为对某项工作是胜任的，个人又加倍努力，那么自我效能感也会相应提高。反之，被他人认为不胜任或者不能做，个人真的放弃努力，结果自我效能感会下降。
四、身心状态也会影响自我效能感。稳定健康积极的情绪，有助于提高自我效能感；紧张焦虑，抑郁烦躁的情绪会降低自我效能感。
总体来说，提高自我效能感，可以增强对工作的胜任度，增强自我控制感，有助于提高工作满意度。
