如何正确地给别人提意见,并让对方欣然接受不会反感?

文:壹心理
来源:壹心理知乎


看了其它的回答,作为职场新人后背发凉,内心瑟瑟发抖。

相比于 “好为人师”,我更害怕所有人 “不敢吱声提建议”了:

面对职场新人出问题,领导不说,让他掉坑;

面对晚辈走上歧路,长辈不说,让其人生多走弯路;

……

多可怕啊!

很多人不是不喜欢接受意见,而是不喜欢接受 “武断”、“高高在上”、“伤自尊”的提建议的方式。

刚入职场时,带我的主管姐姐提的每个意见,我都欣然接受并改变。

因为她使用的三明治聊天法,提意见的表达方式让我 “如沐春风”。

三明治法(或汉堡法)之所以这么命名,是因为面包片代表积极的赞美、鼓励,而三明治的肉类代表建设性的批评、意见。

这种将建设性批评夹在两个赞美之间的方法,能降低对方的抗拒心理,令其更容易接纳意见。

如果有个新员工,交上来的文件格式有问题,但内容认真丰富,你会怎么说呢?可能你会直接表达 “文件的格式出错了,你改一下”或者讽刺一下 “连最简单的格式都不知道注意么?”

这种直接指出错误的方式,容易激发其抗拒心理。


因为很多人喜欢用 “我是对的,我没错”来捍卫自我价值。


所以,不妨试一试三明治的沟通法。

1)第一片面包:从积极的反馈开始(对他们近期做的事情真实评价)

“我看了文件的内容,做得挺丰富认真的,很不错。”

2)“物质之肉”:提供建设性的意见

提出建设性的批评需要满足3个特征:

  • 对问题描述简短、透彻

  • 一次仅对一件事(或一个方面)提出建议

  • 建议不要评判、指责,而是帮助其实现目标

“同时我发现格式上出了问题,你觉得XX修改一下,会不会更好?“

“在工作中别人看你提交的文件,第一眼看的就是格式,格式正确整齐别人对你的感觉会更好,这对你工作上的发展很重要”(符合对方的目标与利益)

3)第二片面包:以肯定的态度结束

您可以简单地重申您给他们的初步积极反馈/赞美,例如 ”刚开始做,已经做得很不错了。继续加油“

您可以称赞他们接受建设性批评,例如“我特别欣赏你接受意见并改正的态度”

我的个人经验而言,在收到三明治法的建议时,一方面我更容易接受,另一方面它与我的目标和利益相关,我也会牢记并认真改变。

世界和我爱着你~

作者简介:本文转载自知乎平台壹心理的回答,壹心理拥有壹心理测评、壹心理学院、壹心理倾诉等功能,为需要心理帮助的用户提供在线心理学服务

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