作者：刘润
来源：微信公众号：刘润（ID：runliu-pub）
在一场会议里，一次沟通里，你几乎必然会涉及到三件事，那就是：
提问、回答、给建议。
这三个问题应该怎么来处理？
我们来聊聊。
提问
首先，提问的心法是好奇。
什么意思？
我们先来看两组问题。
“你为什么不这样做？”
“你考虑过我的感受吗？”
这类问题，背后往往隐藏着埋怨和责怪。
问出来，非但得不到想要的回答，只会让对方开启防御模式，然后反击你。
这叫反问、质问，不叫提问。
“你了解我这个行业吗？”
“你知道怎样减肥最有效吗？”
对方大概率，可能不知道。
于是你开始滔滔不绝，自问自答：
“我们行业主要有三种业态，都有……”
“我知道有好几种减肥方法，特别有效，我给你讲讲。”
这种问题，叫设问，也不是真的在提问。
你这是以请教之名，行指教之实。
“为什么明星老是容易出问题，动不动上热搜？”
“为什么你公司就没有能力很强的员工呢？”
这类“为什么”问题，已经暗藏假设，预设判断了。
直接会引导对方去找原因，而忽略问题本身是不是事实。
明星真的容易出问题吗？
你公司真的没有能力强的员工吗？
不一定。这只是提问者自己的观点而已。
这叫预判、预设型问题。
这些，都不是好问题。
而一个好问题，是具有建设性的，富有创造力，真诚而开放的。
这要求我们，满怀好奇地去提问。
我是真的好奇，
“你的人际关系处理的真好，你都是怎么与人沟通的？”
“你们公司是如何招聘员工的？今年的目标怎么定出来的？又是怎么去考核的？”
“新能源车的未来如何？”“太空旅行的核心技术是哪些？”
“阿里和腾讯如果互通生态了，会怎样？”
这些，我是真的好奇。
好奇的心法是，我想知道东西，我想获得新知，而不是我想通过提问的方式，来告诉你东西。
是我想获得，而不是我想输出。
是我想请教，而不是我想指教。
这样提问，才能激发人们的好奇心，让人不断思考、真正学到东西，甚至获得洞见。
回答
怎么回答问题？
这还不简单，问什么答什么啊。
没错，回答的心法就是，直接回答。
就这么简单？
对，简单。但往往很多聪明人，却做不到。
为什么？
有时候，因为聪明，我们容易去揣测对方问题背后的问题，猜测对方的动机。
我举个例子。
经理：小张，公司最近业绩如何？
小张：公司二季度销售额是1亿，利润300万。现金流5000万。昨天股票收盘价是每股17块。
经理：然后呢……
小张：噢，好像还有一些特别亏损的部分，扣税之后，利润是180万。利息还支出了5万。
经理：所以呢？
小张：额，还有，我们现在的销售成本是……
经理：我是问你“业绩怎么样？好还是不好？是增长了还是下滑？”
小张：哦！似乎是涨了不少。
经理：好的，有上涨就是了，我知道了。
小张的回答，给出了一堆很详细的数字，看似对公司业绩了如指掌，但实际上数据之间没有对比，也完全没有传递经理想要的信息。
他在揣测，“经理为什么问我这个问题，是不是想考察我最近有没有偷懒？”
于是，他先展示了自己对数字的熟悉度，而绕开了真正的问题本身。
再比如，老板问：“今天公众号关注人数涨了吗？”
直接回答：“没涨”，或者“涨了200”，就结束了。
别说，“其实我们每周的分布是不均匀的，有的时候会涨，有时不涨。”
你就直接回答我，多少个。
这叫做直接回答问题。
回答者常常不关心问题，而去关心提问者的动机，他为什么问我这个问题。
然后去回答动机，反而绕开了真正的问题。
思考动机，是因为我们心中缺乏安全感。
不要试图回答问题背后的问题。
而且，有时我们不仅是揣测对方的本意，甚至会为了给对方留下好印象而自我保护。
比如，有人问：“你们公司有多少人？”
你不要想，“他问我多少人，是不是觉得我公司小。”
然后，你不直接回答“人数”这个问题，而是回答说：
“一个公司其实最重要的是能力”，“一个公司最重要的是影响力”。
“我们曾经做过这个，做过那个”。
这全是废话，你干嘛要揣测提问者，又为什么要有偶像包袱。
你就告诉他，“我们公司有13个人”。
如果他真的认为你公司很小，那就让他这么认为。
君子自污，把优越感留给别人，你就会活的很自如。
也放下那种执念，那种要留下一个好印象的执念。
在一个信息透明的公司里面，无论对内还是对外，都应该鼓励正面回答问题。
谈到任何的问题，就直接回答。
如果有错误，就立刻改正。
不要因为聪明、优秀、有偶像包袱，而增加自己的沟通成本。
培养这种直接的沟通文化，效率会大大提升。
给建议
给建议，心法是满怀关爱。
“你应该这么做，那么做是不对的。”
明明是给建议，但我们很容易讲着讲着进入一种状态，一种批评别人的状态。
但这不是你的初衷。
你的初衷是期待他改变，希望他提高，希望对方好的。
如果你心中装着关爱，你可以这样说：
“我有一个想法，这个想法是这样的，我给你讲讲看。”
“我分享一个观点给你”，“我拿个东西给你”。
“我给你”，而不是“你应该”、“你是错的”。
给建议，最怕的是，觉得自己比别人厉害。
一给建议，就像训孩子。
注意，给建议，不是一个证明我比你强的机会。
给建议，我是来解决问题的，我是来帮助你的，我是希望你成长的。
同时，接受建议的人，也应该心怀善意。
聪明人，优秀的人，有时很难接受别人给你建议，因为你心中有一种不可被挑战的优越感。
“你的建议，我早就考虑到了，我早就知道了。”
“我其实早想到了”，你其实想说的是我比你聪明。
“你说的这个，我为什么不做，是因为……”
面对建议，总是去解释，也是在试图维护自己的正确性、优越感。
不要解释，先听，维护别人的善意。
给建议，记住，满怀关爱，释放善意。
接受建议，就像照镜子，不断地照镜子。
记住，海纳百川，有容乃大。
最后的话
如何提问、回答、给建议？
这三个沟通问题怎么处理？
带上这3个心法：
1，提问的心法是好奇。满怀好奇才能激发创造力。
2，回答的心法是，直接回答。降低沟通成本，效率大大提升。
3，给建议，心法是满怀关爱。同时，拥有海纳百川的心态，接受建议。
这3个心法，不仅适用于会议沟通、私董会，也能用在公司内部沟通、日常沟通等等场景。
希望能给你一点启发。
