同事小王迟到了5分钟，你对他说：“小王，你怎么总是迟到，真是一个没有时间观念的人。”小王不服气说，“我就今天迟到了，你为什么说我总是迟到呢，而且我也是一个很有时间感的人。”接下来，可想而知就是一番正常。
丈夫晚上没能回家吃饭，妻子在电话中埋怨：“你怎么又不回来吃饭了？这还是你的家吗？”丈夫没好气的说：“我都多久没有出去吃饭了，而且这次是因为工作的事情才出去，你就不能理解我一下吗？”
这样的场景是不是很熟悉呢？很多时候，双方的谈话，都是基于自己过往的认识，进行的评判，而没有基于事实。
本书作者马克·墨菲，根据多年研究和其他同事的实验结果，为我们讲述了如何2基于事实，进行透明化沟通的原则。
接下来我将通过三方面进行阐述。
一、4个真相杀手。
第一，无知自信。
比如，上学跑步时，体育老师告诉你，应该是脚跟着地，而不是脚掌着地，你就认为用脚跟着地是正确的。当有一天你进了健身房，教练指出你的错误时，你确认为这位教练说的是错误的。
有时候，无知自信不是因为缺少反馈和训练，而是出于元认知的缺失和因无知导致的无知，这种现象被称为邓宁-克鲁格效应。它是一种认知偏见，人们无法认识到自己在某方面无知，还会以为自己很有能力，感到很自信。
第二，感知差异。
比如，贝多芬的第九交响乐，是一部很伟大的作品。可是作品刚出现时，有些评价却是负面的。有人认为像钉子的声音，很难听。
又比如，你和男朋友一起看一部爱情电影，你看完后的感受是，感动于两个人的美好爱情。而你的男友看后，没有任何感受，还对你说，这都是骗人的。
同样的一首音乐，同样的一部电影，不同的人却有不同的感受。
第三，心理抵触。
当我们心中有两种不同的信念时，会产生心理抵触，这会形成认知失调状态。
比如，你认为自己是一个非常有善心，很慷慨的人。可是有一天你的朋友却告诉你，据我所知，你没有向他人捐助过物品或者是金钱。你听到后，肯定会产生不愉快的情绪。
当你认识到这点真相后，就会改变一些情况。比如，开始对需要帮助的朋友提供帮助，或者告诉自己，等自己有钱了再做善事。
第四，利益抵触。
比如，公司提出一个月后，谁想出的主意最多，谁就能获得某个职位。此时你心中可能已经有了几个好主意，而且一旦实施，对公司发展会很好。可是你为了获得晋升职位，就等着一个月后再说出来。结果你提的主意虽然最多，也如愿获得了职位，可是竞争对手已经提前一步实施，你处在了被动地位，需要想出其他主意，才能扭转局面。
二、聚焦事实。
缺乏事实的FIRE模型解读，会出现反应过激和无意义的对抗。
比如，同事小王迟到了5分钟，你对他这一行为的解读是，小王真是一个没有时间观念的人，就不能早起一会吗，真是太懒了。基于这样的解读，很自然的你就对小王产生了抵触厌恶情绪，就会说出小王总是迟到，没有时间观念。你期望的结果就是，让小王每天早晨起床后，第一时间在朋友圈发布一条信息，证明他起来了。
如果是基于FIRE模型来解读：事实（Facts）、解读（Interpretations）、反应（Reactions）和结果（Ends）。
同样，小王迟到5分钟是事实，你的解读是小王是一个很热心的人，估计是碰到邻居或者路人需要帮助，所以才迟到了。随之而来的反应就是，询问小王今天遇到了什么事。期望的结果就是，小王真热心助人，有没有能够帮助的地方。
事实公正而具体，没有任何感情色彩，具有独立性和客观性。先有事实，事实再引发解读，由解读产生对应的情绪反应，再由情绪反应带来所期望的结果。
FIRE模型可以让我们平静而理性的分析，找到一个最有效的解决方法。
三、对话而非对抗。
不知道你有没有这种经历呢？明明和同事说好，在截止日前完成，可他还是拖延了；明明和他说了很多次这件事如何做，可他每次还是来问你……
如何将事实的真相告诉对方，让对方没有抗拒心？最好的方法就是，向对方发出一个改变信号，引导对方来做出改变。
IDEAS流程向对方传递出一种我很平静，我想和你认真交流，而非大吼大叫的场景。
IDEAS流程有五个步骤。
第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴。
很简单的引导语，你愿意和我就某个问题进行谈话吗？比如你愿意和我就孩子完成作业的问题谈一谈吗？你愿意和我谈一谈关于策划方案的问题吗？
第二步D：解除(Disarm)你的戒备之心。
我们不能说，我们需要达成一致，这样太强硬。而应该说，我想确认一下我们的意见是否一致。
第三步E：消除（Eliminate）责备。
我们看问题的角度可能不一样，不过我们可以进行一下讨论，然后寻找一个最佳方案。
第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利。
你认为这样可以吗？承认对方有控制权，可以让对方放下戒心，感受到被重视。
第五步S：设定（Set）一个时间限度。
你想现在谈一谈这个问题，还是等我们吃完晚饭以后呢？
IDEA模型可以让我们由一场激烈的对抗，转变为一次有效的对话。
笑笑心语：我们学习了真相对话中的三个步骤，分别是:了解4个事实真相、学习运用FIRE模型，基于事实来解读、通过IDEAS流程进行有效对话。
熟练掌握和运用这几个步骤，可以让我们基于事实真相，在工作、家庭、学习中遇到问题，进行有效的沟通和对话。
