这里是壹心理互助社区出品的音频解惑节目，“听一个心理锦囊，解决一个心理问题”。我是咨询师朱志慧。

当谈到什么是有效沟通的时候，人们可能更在意的是如何才能有效沟通。

为了保证我们谈论的是同一个问题，我们首先要把有效沟通下一个定义，有的人把有效沟通定义为对方成功的理解了自己要表达的意思的沟通，那我们姑且先把这类有效沟通叫做A类有效沟通。

然而很多人在生活中谈到有效沟通的时候，希望达到的目标并不仅仅是让对方成功的理解了自己要表达的意思，而且想让对方能够按自己的期望来和自己配合做一件事儿。那这种有效沟通呢，我们把它叫做B类有效沟通。

这条锦囊内容主要就跟大家说明：什么才是有效的沟通？

首先先举例跟大家说明一下，A类有效沟通和B类有效沟通的区别。

A类有效沟通

例子1：你的朋友买了一套标价1万元的衣服，他穿上之后给你看，希望能够得到你的诚实的意见，于是你诚实的告诉他说“这身衣服不适合你，你穿上它显得又矮又胖，像个矮冬瓜。”

那么在这里，你的朋友清楚的听到了你的意思，对你完全没有误解。这个沟通显然不能说是一个无效的沟通。只不过这个效果是不是你和他想要的，那是另一回事。

例子2：你去饭店点菜，你爱吃红烧鱼，于是对服务员说来份红烧鱼，他果然给你上了一份红烧鱼。这个沟通也是有效的，这中间没有对信息的误解。

想达到A类的有效沟通，我们所要做的只需要是:自己明白自己到底在想什么，并且能够用对方理解的语言表达给对方。

A类有效沟通不是人人都能做到的，因为有些人会不知道自己想要什么，或者他虽然知道自己想要什么，却因为种种因素没办法说出来。

比如一个饿了的婴儿，他只知道本能的难受，但是他不知道自己是饿了。他因为难受而哭叫，当他面临的是一个对孩子不够了解，不会揣测婴儿的意思状态的养育者的时候，这个沟通至少在一开始是无效的。只有在养育者猜测出这个婴儿的需要的时候，沟通才变为有效。

有些成年人也会不明白自己到底想要的是什么，因此无法和别人沟通和表达，也就没法做到有效沟通。

B类有效沟通的例子

例子3：还是你去饭店吃饭，你说，“来一份红烧鱼，鱼要新鲜的”。服务员说“好的”，然后真的捞了一条新鲜的鱼，给你做了份红烧鱼。

在这个沟通中你表达自己的意思，对方也满足了你的意思。 B类有效沟通实现了。

但是，有时候也会出现这样的局面，就是你要求用新鲜的鱼来一份红烧鱼，对方答应了，但实际操作的时候，他会用一条死去的鱼给你做。那这个时候，从你这个角度来看，你就不觉得你和他做了有效的沟通。

那我们从这里可以看到，想达到B类有效沟通，你所需要考虑的就不只是：“明白自己的需求”，并且“用对方听得懂的语言把它表达出去”这两点了。

因为 B类有效沟通中不仅包括你自己这方的因素，还包括了对方的因素，对方愿不愿意配合你，决定了B类有效沟通能否实现。

怎么才能让B类有效沟通实现呢？

我认为需要达到以下3点。

第一，双方需要有能沟通的基础，或者更直白的说，就是当对方忽视你的意见时，他可能会面临的损失——这种损失才是对沟通双方的真实约束力。

第二，适当的态度。

第三，一定程度的表达能力。

这三条中最重要的就是第1条，沟通的基础。当沟通的基础不存在的时候，无论你的态度再好，表达能力再清晰，再有技巧也是没用的。

比如1919年中国五四运动的导火索，也就是巴黎和会上中国外交的失败。当时中国作为战胜国，中国代表在和会上提出废除外国在中国的势力范围、撤退外国在中国的军队和取消“二十一条”等正义要求，却被拒绝。

当时参加巴黎和会的是中国的外交官，他们的表达能力够清楚吧，谈话技巧够高超吧，态度够好吧，但是为什么就无法做到B类有效沟通呢？

因为对方不需要跟你沟通，不需要考虑你的意见或感受，就能达到他们的目的。

放在我们实际生活的那个例子上，你去饭馆吃鱼，对方说给了你新鲜的，实际给你不新鲜的，如果有相关的工商管理的规定或法律规定，他这样做必须罚款，那你在跟他沟通的时候，你威胁说：

“唉，你要是上不新鲜的，我发现的话就会怎样怎样，”这就会对他有威慑力，他就有可能考虑“我还是不要这样做了，以免得不偿失”，你这个B类有效沟通就有可能实现。

但是如果没有相关法律规定对他的约束，那你就算跟他说100遍，用新鲜的鱼做，他也未必听你的。尤其是当你最多能干的也就是自己以后再也不去这家馆子了，并且也没有什么影响力让别的顾客也都不去了；那你和这家饭店有关新鲜鱼的B类沟通就可能永远无法实现。

在这儿我为什么要强调B类有效沟通的影响因素中的第1条，沟通的基础呢？

就是因为在现实生活中很多人都会忽视这一条，会认为：“只要我足够有理，只要我表达的足够清晰，只要我态度足够好或者我的技巧足够高，对方就会和我配合。如果做不到，就是我缺乏技巧等等。”这种认识是错误的。

当沟通的基础不存在的时候，也就是说对方不跟你沟通，也不会有任何损失的时候， B类有效沟通是不会实现的。希望大家以后在无论是工作还是婚姻恋爱中，想获得B类有效沟通的时候，能先考虑到这点。

当有了一定的沟通基础之后，适当的态度和一定程度的表达能力才会起作用。平等尊重的态度显然比漫不经心的、粗鲁的、侮辱人的态度更容易起到效果；能把话说清楚，会比含含糊糊半天说不清楚更容易取得效果。这个大家一听就明白，我在这儿也不详细阐述了。

以上就是我对什么是有效沟通以及怎样才能达到有效沟通的观点，希望能帮到大家。

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