作者：Thomas R. Harris
来源公众号：译言（ID：yeeyancom）
上网吵架就像是一头撞南墙，愚蠢又费时，最终落得个头痛欲裂。
那些在微博或者新闻文章评论区争个面红耳赤的网友，你见过有多少被成功说服的？
少之又少。
这是有原因的。
网上（或是短信、电邮）的骂战往往徒劳无益，甚或有害。我们一起看看个中缘由。
误解一触即发
当我们通过纯文字进行沟通或争论时，无论是以社交媒体、电邮抑或短信作为媒介，产生误解的可能性呈指数级增长。
原因在于非言语交流的缺失。生活中大部分的沟通交流都是以非言语的形式进行的，比如我们的肢体语言和语气。
当我们说出某个词句时，具体的含义可能根据说话的语气和肢体语言而有所不同，但当说话人身处键盘的另一端时，这些重要信息是缺位的。
我们会继而尝试解读和设想对方说话时的情景，根据我们自己的情绪和对对方的认识，向其说话内容添加不同的情绪和意图。
而一般来说，人们总是倾向于作出负面的理解，如讥讽、愤怒、倦怠、否定等。
于是乎，我们可能会对一些根本不存在的负面信息进行反击，而这一切只不过是源于看不见对方的我们在相互揣测对方的情绪和意图。
激情表达，不求甚解
很多时候，在网上各执一词的双方，根本没打算要解决问题或是理解对方的言论，而仅仅只是想要输出自己的观点。
这种做法真是既无用，又可怕。
说其无用，是因为大家都只是在大声叫嚣和疯狂输出观点，却根本没人在听，那么表达又有什么意义呢？
单纯的输出观点极少能改变他人的想法。
叫嚷着“你错了！”就想要辩倒对方，更是绝不可能。
如果有人跟你说“你错了”，你会有什么反应？你会乖乖说“嗯，你可能是对的”，还是会努力为自己辩解？
一般来说，“你错了”只会激发对方更坚定地捍卫自身立场，即使自身有错也会出于自尊心而寸步不让。
这明明可以有更好的沟通方式的。
至于可怕，是因为当大家都在单向输出而拒绝倾听和相互理解时，人与人之间的隔阂就更大了。
我们愈加对立，对彼此和其他观点都充满敌意。
我们为对方贴上刻板的标签，而不是将其看作鲜活的个体。
这多么可悲。
安全感之下的放肆
通过电脑或手机发言能营造出一种安全感，让人敢于发表私下不会发表的言论。
这是很危险的。
当我们躲在键盘后面时，很容易将他人物化，并无视自身言论可能造成的影响。
而且，躲在键盘后面发言，本身就是懦夫的逃避行为。
这也带出了人性中隐藏最深的恶意。
网上骂战，特别是新闻文章的评论区里的骂战，最恶劣之处在于人们对于意见相左者的侮辱、谩骂、粗暴和否定。
人人倨傲轻蔑，大放厥词，暴露出阴暗的一面。
那是大多数人在面对面交流中根本不会有的一面。
这种情形下，人们也很容易因冲动而留下遗憾。在愤怒的瞬间，一条留言或者一个点击都可能造成无法弥补的伤害。
如何改进？
首先，尽量当面解决。
如果条件允许，当意见不合或有可能产生误会时，尽量当面沟通。
电邮和在线交流可以很好地用于信息共享，但当涉及决策或意见分歧时，当面交流仍然是首选。
如果不能面对面解决，可以选择电话沟通。总之，尽量避免躲在键盘后纯文本沟通。
如果实在无法当面或电话沟通，可以参考以下几条沟通建议（对于当面沟通也有积极作用）。
1、放下要赢的心态
如果你面临意见分歧的目标是要赢，那么你已经输了。
你可以吵赢一场架，但同时也会伤害到双方关系。而且你很可能无法真正说服对方，而对方甚至可能更加坚持己见，只对你留下负面印象。
2、寻求理解
尝试理解对方的观点，倾听对方的表达，用自己的话描述对方的观点，让对方感受到被理解和认可，这样对方也就更愿意倾听你的观点。
如果双方都带着倾听和理解的态度来解决分歧，把双方看成一个团队去共同解决问题，而不是分你我，那么双方就有可能有所收获，并找到对双方都有利的解决方法。
3、区别对待键盘侠
有些人纯粹是为了争论而争论，有些人只想输出观点，而有些人就是键盘侠喷子。
那就别枉费唇舌了吧，跟喷子对话就是愚蠢地浪费时间。
个人而言，我尽量避免参与脸书及其他网上平台的论战，因为明知只是白费气力。那些人只是享受疯狂输出，在下恕不奉陪。
你也别浪费时间啦。
4、保持友善谦逊，言语得体
当你在网上有不同意见时，要友善、谦逊和机智。
如果你一开始就轻慢对方及其观点，那么你已经输了。
如果能保持友善谦逊，带着空杯的心态与人交流，会更有可能高效解决问题，打通与他人更好地沟通与解决问题的途径。
如果对方说错了，要运用说话技巧，询问对方是否考虑过某种观点，善用提问，尝试深入挖掘原因，而不是说“你错了，应该是……”，这样或许对方更容易改变主意。
