《心探服务 · 伦理规范》1.0版分为两部分：
一、《心探服务宗旨》
二、《心探服务伦理要求》服务方式：解读报告（即将内测）等
一、《心探服务宗旨》
1、为用户提供「新知」
例如为「测评报告、心理内容」，提供「延伸说明、补充科普、提供简单可行的建议」
「减少认知谬误」，例如受到报告内容的负面暗示等
2、用「文字」给予「情感上的支持、安抚」
【安抚陪伴】例如告诉用户并不是一个人，以及可以通过哪些方式获得帮助
【积极语言】例如你愿意支持ta，鼓励ta喜欢自己的优点等积极语言
3、具有网络特点
——及时性、以表达能力为基础；
答主、作者、咨询学员为主，擅长使用线上工具（熟悉壹心理官网、app等）；
需在社区验证有较好的文字表达能力（引力值）、基础的共情能力（粉丝数、获赞数）。
4、具有心理学互助特点
——助人性、边界管理、遵循社区伦理规范；
心理学专业背景用户优先加入；
心理学习成长时长（课程、读书会、督导、心理咨询等）、伦理考核（需满分通过）合格的用户，允许加入。
二、《心探伦理要求》
1、声明心探服务边界，区别于咨询，避免用户误解
在服务前，声明自己是壹心理心探教练（非咨询师），可以发送心探教练相关介绍。
声明服务方式：文字解答、补充回应。
因为非咨询性质，不可使用「心探头衔」在外部或壹心理平台提供「咨询性质的服务」
（对于入驻咨询师/此刻心理咨询师，可以在服务结束后说明可以提供咨询服务）
以下为违规：
例如跟用户说是壹心理的心探，“预约我”——让用户误以为是咨询
*惩罚机制：在心探服务期间，诱导咨询自己；误导用户自己是咨询师的，立即取消心探资格，严重者禁止再次申请心探。
2、仅在壹心理平台、线上工具提供对应的允许开通的服务
此服务开通，仅在壹心理平台上有效。
开通服务，5个步骤
1、成为认证创作者（写回答、文章、FM、主播、咨询学员、入驻咨询师等）
2、积累创作，引力值不低于5000（根据实际申请条件为准）
3、达到引力值数，申请或被邀请，加入初级心探培训群（未开放阶段，名额有限制）
4、学习服务的专门培训课、伦理课，考核通过（满分为通过，可重复考试）
5、获得心探单个服务开通资格（多个服务需分别培训哦）
3、语言表述违规情况
下表内相关词语需尽量不使用：
（肯定性表述：必须、绝对、基本你就是、你应该是、你这样属于xxx）
（诊断性结论：这是抑郁症、强迫症、囤积症）
（恐吓式表述：可能会死、有可能会得乳腺癌）
（诱导性表述：找我咨询、加我微信）
（贴标签表述：你很内向、你性格比较软弱）
*惩罚机制：如违规使用，被举报为心探责任，记录违规，酌情重新进行伦理考核、培训。
4、退款情况
（1）新型服务，遵循无理由退款，建立用户信任
（2）心探如果认为责任全在访客，可以申诉。壹心理审核确认后，官方给予心探补贴（订单20%-50%金额）
（3）只要心探存在责任，无论大小，一律心探担责，且酌情记录违规、或取消服务资格和头衔
5、与访客保持线上边界，非服务期间应告知社区规范
保护心探个人时间不被骚扰、占用；
保护访客不因此依赖心探，影响社会化功能；
必要时说明“本次聊天不属于壹心理要求的心探服务范围，社区互动偶尔会回复，纯属交流～”
6、客户隐私问题
在服务前说明/系统提示：
“我是xxxx，已完成心探认证和培训考核，我会恪守保护客户隐私，任何交流内容不会发布、分享给其他第三人。特殊情况会跟客户申请知情同意。”
不得截图、分享给双方以外的他人；
不得泄露客户身份信息；
如果在写文章等情况下，想要引用访客的一段内容，应获取书面同意，隐去隐私信息。
*惩罚机制：泄露隐私行为一旦确认，即刻取消心探资格，并禁止再次申请。
7、攻击性问题
攻击对方价值观、信仰；人身攻击；嘲讽等。
（1）心探攻击服务对象，立即禁止服务30天，严重情况会取消资格；
（2）访客攻击心探，心探可以举报给平台处理；
8、及时性问题
每个服务类型都有时间要求。
原则上，及时性越好，排序越靠前。
*惩罚机制：长期不在线、导致1个月内2次以上服务超时的心探，会排在最后、甚至取消资格。
9、心理学成长问题
每个心探，需要定期进行心理学成长。
每年应最少进行心理成长10个小时（课程学习、心理咨询、督导课、读书会、其他有学习证明的心理学学习都可以）
目前暂定每完成100次服务，平台赠送1对1成长服务1次（此刻心理）。
*惩罚机制：没有完成上一年心理成长的心探，取消资格，直到完成，再审核是否恢复。
10、可信度问题
心探应该保证自己的信息真实可靠、学习经历真实、服务时为本人。
*惩罚机制：如果有欺骗、信息造假、抄袭等行为，即刻取消心探资格，并禁止再次申请。
11、完成能力范围内的服务
特殊测评、内容，应谨慎接单——抑郁症、焦虑症、人格障碍等测评，无咨询师背景和受训经历，建议不要接单；
心探年龄要求需20岁以上；
27岁以下心探，应有心理学足够时长学习（不低于50小时），或受训经历/专业背景（心理学专业、二级咨询师证等）
每天服务上限：每天不可超过4小时服务/6个不同的客户
*惩罚机制：多次超限服务，过劳服务，影响服务质量和身心健康，无法保证自我调节、学习成长时间。会禁止服务30天，酌情需要重新进行伦理考核和培训。
#总结成为心探的要求
1、为壹心理社区认证用户（答主、作者、主播、咨询学员等），创作/助人获得引力值5000+
2、需要被邀请加入，目前不开放申请
3、接受服务培训和服务伦理考试，伦理考试需要满分
4、需要20岁以上；
5、20-27岁心探，需要心理学成长50小时（含在壹心理的课程、读书会、心理咨询等，其他有学习证明的资料）（弥补经验、情绪稳定方面可能存在的不足）
6、每年需要完成10个小时的学习成长。
#总结几种惩罚
1、（优先）禁止服务30天，30天后解禁
2、服务被降权，其他人优先推荐，没有其他心探可以选了，才会推荐末尾有「被降权的心探」
3、（优先）记录1次违规，有违规记录的情况，未来可以影响升级中级心探等
4、（优先）取消服务资格（头衔取消），但允许再次申请（类似年审未通过，延迟毕业）
5、永久取消服务资格（头衔取消），不允许再次申请
