作者：史秀雄Steve
来源：史秀雄Steve（ID：sxxsteve）
原文标题：如何突破“有对话，没交流”的障碍？【TEDxSudi演讲】
孤独的成人世界
几年前我举办过一个针对单身男女的社交能力工作坊，当时邀请了一男一女两位学员做了一个现场的模拟约会。谈话之间，男生分享了自己辛酸的创业经历，当时有一整年全年无休，每天只能睡3-4个小时。他的健康状况因此急剧下降，最终因为一次急性胃出血被送进了急诊室抢救。经过医生的努力，他保住了自己的性命，但是却不得不在医院里修养了两个月。在这两个月的时间里，他想了很多，最终痛苦地承认自己把成败看得太重，以至于忘记了生命的可贵。
说到这里，男生有意停顿了一下，目光投向女生。女生一愣，察觉到自己好像应该说点什么，所以她犹豫了一下，然后问男生：“那你们创业的公司是什么行业的呢？”这个问题让大家哄堂大笑。我问男生你听到这个回应时什么感觉。男生说：其实逻辑上这样问也没什么错，但是我觉得我真正想表达的意思她好像没有理解。
一个人在努力地表达着一些东西，另外一个人却像是耳聋了一样毫无反应。如此显而易见，却又多么无可奈何。幸好这只是个模拟，不过类似的体验生活中比比皆是。当你打电话给爸妈的时候，他们好像看不到你的辛苦，只关心薪水和婚恋状态。当你扛着生理期的疼痛向伴侣撒娇时，对方却只知道热水和红糖姜茶。当你和朋友倾诉分手的悲伤时，对方却总是趁机吐槽自己的前任。
我一直被这种有对话却没有交流的奇怪场面所困惑。我是个内心世界很丰富的人，但是从小缺乏安全和自由的表达空间，所以基本上是在孤独中长大的。我以为这只是小孩子的问题，长大了自然就好了，没想到却发现大多数成年人在大多数时候内心也是不被看见的。这难道就是传说中的成人的世界背后总有残缺吗？我可不希望自己拼尽全力长大之后，得到的就是这样令人失望的结局。
困惑和痛苦当中，往往孕育着探求和发现的旅程。我走进了心理学，想要发现获得亲密和联结的秘诀。一开始我把目光聚焦在那些大师们身上，希望他们的晦涩文本可以给我解答，然而却一无所获。最终我发现的答案其实是一个简单平凡的小细节。它是如此的不起眼，以至于它带来的效用让我难以置信。
连结的可能性
我的发现是这样的：心理咨询师需要特别训练自己的聆听能力，我们会把所听到的信息分成三层。
第一层是事实层面的信息，譬如现在我在杭州，现场有几百位观众，我正在做演讲。
第二层是认知层面的信息，包括所有的态度、看法和价值判断，比如我很喜欢心理学，你们觉得我的演讲很精彩。
第三层是情绪层面的信息，包括直接和间接表达的情绪体验，比如此时我有些紧张，而你们对接下来的演讲内容感到兴奋不已。我把这个分层叫做聆听框架。
人们对话的大部分内容都是事实和认知层面的信息，然而在相对亲近的关系中，对话的信息流里往往交错着很多情绪层面信息。对于人类来说，亲密就是情感联结，而通过语言表达情绪是建立情感联结的重要手段。当需要和他人建立亲密感的时候，我们往往会试探性地表达情绪，再看看对方是否能够准确的识别和回应。
这就好比我在情感上张开双臂，只有当对方也张开双臂时，我才敢确认他是愿意抱我的。对方越是愿意抱我，我才越敢在需要的时候张开双臂，寻求情感支持和联结。认识到这个规律对于心理咨询师尤其重要。当来访者刚刚开始咨询时，会非常谨慎地披露自己，尤其是那些内心深处不为人知，难以启齿的部分。当我能够准确的捕捉和回应他的情绪时，来访者就能感到安全和被理解，愿意敞开心扉，让我能够进行有效的干预治疗。
到前面那个创业的故事，如果是我的来访者在向我讲述，一方面我可以看到许多事实信息，比如过长的工作时间，入院抢救的事件，另一方面我也能发现许多饱含情绪的内容，比如创业的心酸，痛苦的醒悟。
然后我会有意识地做出选择：如果我希望更多了解来访者的经历，可能会问你的胃出血具体因为什么引起的，或者休养期间你的公司是如何维持运营的。这样的问题可以帮我获取更多事实层面的信息。
可是来访者已经张开双臂了。他主动提到了心酸，也提到了痛苦的醒悟，如果我从事实层面回应，无异于让张开双臂的他孤零零地站在那里。这也许不会让他立刻停止交流，但是会在他心中留下一些失望。因此我会用尽可能温柔的方式接住他抛出的试探，我可能会说：回想起这样一段经历，心里的感受应该非常复杂吧？
把这个回应和“你们公司在什么行业”的回应做下对比。如果是你在讲故事，哪个回应会让你感到更有温度，更有被理解到？答案应该是显而易见的。
没温度的爱
事实层面回应他人，在不亲近的关系当中是完全合理的，比如在工作关系中。但如果是在亲近的关系里，在事实层面回应他人的情感表达等于是在告诉对方：我拒绝在情感上靠近你，我对事情的关注超过对你这个人的在乎。
我再举个例子。下面这段对话是我的一位来访者和她的父亲的微信聊天记录。
女：爸，我最近工作好累，真的好想辞职不干了。
父：你辞职了，你的房贷怎么还？
女：我还有一些存款，可以应付一下，我真的很需要停下来，感觉自己扛不住了。
父：你的存款别随便用，你要是需要钱我和你妈帮你。
女：这不是钱的问题，昨天我加班到快12点，回家之后累的在被窝里哭了好久
父：加班能不加就尽量别加，一定要保证睡眠。
如果你的父亲这样回复你，心里是什么感受？会不会觉得很失望，因为父亲一直在回应你，但是你就是感觉不到被理解，被看见。如果我们通过聆听框架来分析这段对话，就会发现女儿的每一句话都充满情绪，然而父亲的每一次回复都在事实层面上。
我的来访者对这样的父女关系感到非常挫败，甚至有时候怀疑父亲是在刻意保持情感距离。每次她张开双臂渴望父亲的拥抱时，得到的总是一个实操层面的建议。这仅仅是一段30秒钟的对话带来的感受，想象一下如果从小到大都被父亲这样对待，你的内心会积累多少委屈和失望？
为什么会这样？
聆听框架就是我找到的答案。它很好的解释了为什么我们经常感到不被看见，为什么在许多关系里我们一直在对话却没有真的在交流。为什么会有这样的现象呢？
我们能够从亲近关系里自然的习得情绪回应的行为，这本来并不需要如此刻意的分析和学习。但是当人们广泛地缺乏情绪层面的交流能力时，就是一个社会性的问题了。我的父母一代成长于强调服从权威，将事情对错置于个人感受之上的年代。
所以当我表达情感需求时，他们会认为评价和解决方案是最理想的回应。在许多时候这并非有意为之，因为父母或许也没有被温柔的对待过，没有人示范他们如何回应他人的情感。当看清了这一点，我多少也能释怀自己成长经历中的情感匮乏。原来父母不是不爱我，他们自己也不知道情感上被看见的感觉有多么棒。
年轻一代有更强的自我意识，我们会更加在乎关系中的情感联结。因此在两代人的相处当中，就会产生表达和回应不对等，爸妈总是在讲道理，子女总是渴望情感回应。我们这代人有时候也会将这种行为带入自己的亲密关系中，比如女朋友在生理期求安慰，男生总爱说多喝热水，这就是表达和回应不对等的典型例子。
一个家庭如此，会让一个孩子感到匮乏。千千万万个家庭都这样，会让多少人不相信情感关怀的重要性？而我们的社会又会产生多少冷漠？有多少需要帮助的人会被置之不理，有多少冰冷的环境可能造就出性格扭曲的罪犯？
聆听框架就是我找到的答案。它很好的解释了为什么我们经常感到不被看见，为什么在许多关系里我们一直在对话却没有真的在交流。为什么会有这样的现象呢？
我们能够从亲近关系里自然的习得情绪回应的行为，这本来并不需要如此刻意的分析和学习。但是当人们广泛地缺乏情绪层面的交流能力时，就是一个社会性的问题了。我的父母一代成长于强调服从权威，将事情对错置于个人感受之上的年代。
所以当我表达情感需求时，他们会认为评价和解决方案是最理想的回应。在许多时候这并非有意为之，因为父母或许也没有被温柔的对待过，没有人示范他们如何回应他人的情感。当看清了这一点，我多少也能释怀自己成长经历中的情感匮乏。原来父母不是不爱我，他们自己也不知道情感上被看见的感觉有多么棒。
年轻一代有更强的自我意识，我们会更加在乎关系中的情感联结。因此在两代人的相处当中，就会产生表达和回应不对等，爸妈总是在讲道理，子女总是渴望情感回应。我们这代人有时候也会将这种行为带入自己的亲密关系中，比如女朋友在生理期求安慰，男生总爱说多喝热水，这就是表达和回应不对等的典型例子。
一个家庭如此，会让一个孩子感到匮乏。千千万万个家庭都这样，会让多少人不相信情感关怀的重要性？而我们的社会又会产生多少冷漠？有多少需要帮助的人会被置之不理，有多少冰冷的环境可能造就出性格扭曲的罪犯？
我们能做什么？
所以我们能做什么？我给你三个建议。
第一， 自我评估，意识到问题的严重性。当有时间的时候，你可以拿出手机，打开微信，找到你和任意一位亲近他人的对话，通过聆听框架来看看，对方有哪些情绪层面的表达，而你又错过了多少？
在做了这样的评估后，许多人会惊叹地告诉我：天呐，我居然忽视了对方那么多的情感表达！如果你不明白为什么和周围的人不亲近，这样的评估会让你知道原因。
我们要做的第二步就是建立意识，明白对话的信息流是可以被分层的，而我们需要在亲密关系里尽力地捕捉和回应情绪层面的信息。
拿刚才那段对话举例，在理想状况下，那位父亲如果捕捉到了女儿的情感表达，并且选择直接回应，那么对话可能是这样的（对话呈现在PPT上）：
女：爸，我最近工作好累，真的好想辞职不干了。
父：工作真的会累到让你想辞职吗？
女：是的，我真的很需要停下来，感觉自己扛不住了
。
父：你说你扛不住的时候，爸爸会觉得很心疼，很想帮你做点什么。
女：你可能做不了什么，其实我也不需要你做什么，就是想告诉你我很累。昨天我加班到快12点，回家之后累的在被窝里哭了好久
父：别担心，爸爸一直都支持你，要是想哭了就打电话给爸爸，我陪着你哭。
我想这样的父亲，可能是每个人都梦寐以求的吧。想象一下如果你的父亲从小就这么对你，今天的你可能有什么不同？在亲近关系中始终关注情绪层面的表达，这样一个小细节的调整，可能在个体心理和人际关系中累积成巨大的变化。
我们能做的第三步就是不断的刻意练习。当你试图回应情绪的时候，可能经常会忘记，或者回应的很生硬。我刚开始做心理咨询时，也发现这是一件需要刻意努力的事情，可是只要一直坚持，它就会逐渐变成本能。这就好比刚学会开车时，你需要全神贯注地进行每一个操作，成为熟练的老司机后，开车就成了毫不费力的事情。想要反转过去几十年的习惯，没有捷径可走，只能一点一滴积累。
那两个模拟约会的学员后来告诉我，当他们开始有意识地捕捉并回应情绪层面的信息之后，与人交流的体验有了很大变化。对话的氛围更加融洽温和，交流深度大大增加，最意外的收获是许多人变得非常愿意和他们交流，因为他们总能让人们感到被理解。
对于我来说，能够发现人际关系中的这个维度，是一个令我非常满意的答案。这种发现解锁了全新的能力，在此之前我都不知道自己有手臂，现在我能够尽情地在情感上拥抱他人，不论是来访者，家人，伴侣还是朋友。曾经我为自己经历的孤独感到委屈和不满，认为这个世界欠了我许多。现在我发现自己其实有很多的爱和关怀可以给予他人。这样的转变激励了我去分享，去影响身边的每一个人。
尽管经历过许多孤独和失望，但是今天，内心的善意和爱使我相信：如果每个人都可以做到这样一点点的改变，我们的世界将会增加大大的美好。
