壹心理抗疫“逆行”之旅帮助超9000万大众走出心理困境

2020年1月,新冠疫情爆发,壹心理为能及时给予身处疫情中的普通人、医护人员、病患及家属提供专业的心理知识援助,迅速启动了“后背”计划,提供心理支持手册、心理咨询服务、心理健康自评量表、创伤应激陪伴及心理直播等多项免费服务,帮助受疫情影响的人们走出心理困境。

心理问题集中爆发,行业直面高压挑战


各地医护人员前往武汉支援之时,壹心理也迅速地展开了行动。

1月25日,壹心理通过微信、微博、知乎、心理行业圈等多个宣传渠道发布了志愿者招募倡议书,累计收集了超2000份志愿者简历,从中严选出有重大灾难性事件应对经验的、有生命热线接线经验的心理咨询师进入面试,最终筛选出184名专业心理咨询师。

经过多方不懈努力,24小时后,壹心理联合北美留学生志愿者团队先行推出《新冠肺炎心理支持手册》,由400多名答主一同组建的人生答疑馆创伤应激陪伴团亦同步上线,运用心理学专业知识安抚大众;48小时后,公益心理援助专线正式开通,并在上线次日入驻人民网“人民好医生”疫情防控中央平台。旗下专家委员会成员亦前后连线包括人民网、荔枝FM、百度百家号、天猫、抖音等12个平台进行直播,单场最高播放量超150万。

壹心理抗疫“逆行”之旅帮助超9000万大众走出心理困境

随后,为了进一步获悉大众心理健康状况,壹心理携手人民网、中共中央宣传部“学习强国”、问卷星进行了《疫情心理健康自评量表》调研,累计获得有效问卷超400万份。调研结果显示,各地域负面情绪总均分与当地疫情程度正相关,虽“易怒”、“恐惧”和“轻信”成为了新冠疫情排名前三的负面情绪,但从总体数据来看,被访整体心理健康水平状态较为良好,状态堪忧及状态欠佳的仅占25.37%。指导专家徐凯文老师提出,这或许是与社会支持系统较为完善,人们应对应激和压力相对高有强关联。

截止至“后背”计划结束,壹心理累计撬动了包括人民网、今日头条、腾讯医典、知乎、新浪健康在内的200多个品牌,免费为15000多位受疫情影响的用户提供了线上心理咨询服务,执行并策划了心理直播37场,14条“抗疫”原创短视频经由中国科协系统进行各地方和基层推荐,累计影响超过9000万人。

受疫情冲击,线上咨询迎来新发展高峰


另一方面,受疫情影响,各大城市多有限流、封锁状态,线下咨询机构受影响程度尤为突出。为进一步了解疫情对心理行业的影响,壹心理针对全国558名来自不同机构的心理咨询师,发起了《疫情下心理咨询行业状况》调研。

调研结果显示,63%咨询师周咨询量有减少,45%咨询师收入受到严重影响,仅有21%咨询师的咨询量有明显提升。调研团队经深入研究发现,这部分未受疫情负面影响的咨询师,均与其有互联网平台个案源有正向关联。

壹心理抗疫“逆行”之旅帮助超9000万大众走出心理困境

从咨询师收入变化图可见,入驻互联网心理平台的咨询师,受疫情负面影响更少,咨询量增加的也更多。

除此以外,调研团队也发现有互联网平台个案源的咨询师同样受到的冲击更小,其中35%的可以和来访者保持原咨询频率,29%的咨询频率呈现明显增加。因此,壹心理推测这次疫情对线下咨询机构带来的负面冲击,或会更进一步推动传统心理机构往互联网化方向改革,线上咨询服务将迎来新一轮的发展高峰。

是危机也是契机,复盘中摸索改革方向


“后背”计划结束后,壹心理项目负责人进行了大规模复盘。

在计划推进的前期,由于缺乏重大危机的应对经验,壹心理咨询团队迅速邀请了具备汶川、玉树地震、2003年非典心理干预经验的江晖、严勇江(穿行)、林聪仁3位资深老师组成内部专项工作小组,负责整体把控;邀请外部心理大咖进行大型危机应对的讲座,对参与计划的咨询师、志愿者和工作人员们进行先导培训。

由于情况的特殊性,公益专线的危机个案量也较日常咨询倾诉业务有着大幅度的增加,复杂的情况也随之提高了危机处理的难度。

为此,壹心理立即着手组建了危机工作指导小组,由危机干预经验丰富的老师指导危机处理过程,并在必要的情况下将接线老师拉进群进行直接指导,增加咨询师识别、评估、处理危机的能力,帮助前来求助的大众获得更及时、更优质的心理援助。

然而,复杂而高压的咨询工作,也会加剧工作人员自身的消耗。在项目中后期,咨询师们在面临复工的压力下,加上比常规咨询更多的死亡、无力等强烈负面的情绪话题,势必会出现自身情绪的卷入的状况。

为应对这种状况,壹心理在项目的初始阶段就将“自身消耗”问题前置。在富有危机应对经验的严勇江(穿行)老师指导下,咨询团队组织并建立了11个心理支持小组,提供情绪上的支持,并在相关讲座培训中对咨询师的自我照顾、心理复原力等内容进行强调,帮助大家掌握自我恢复、自我调节的相关技巧。

不过,在复盘的过程中壹心理也发现,很多现实意义上受疫情影响的人,会因如对心理健康认知不足、病耻感等原因,而不愿通过心理服务进行自我疏导、自我调节。这一状况,其实也从侧面印证了心理科普的重要性和科普推广亟待加强的强需求。

相关负责人表示:经此一役,相信心理行业对大众心理健康服务需求有了新的认知,相应服务意识也将有所提高,更多地利用当代科技技术,推出适合不同需求层次的服务。目前,壹心理也正着手在不同的宣传层面,多角度尝试减轻用户的心理负担,在帮助大众提高心理韧性的同时,让其能更全面地了解关注心理健康的重要性,逐步从“被动”接收心理科普资讯,转为“主动”了解,最终助力提升国民心理健康水平。

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